Asesores energéticos que te llaman, qué dice la ley en 2026

Qué dice la ley sobre las llamadas de asesores energéticos#

La norma es el Real Decreto 88/2026, que aprobó el Reglamento general de suministro y comercialización de electricidad. Se publicó en el BOE del 12 de febrero de 2026 y entró en vigor ese mismo día.

Lo que importa está en su artículo 13, que enumera las obligaciones del comercializador. La letra y) dice, literalmente:

Tres cosas que hay que leer despacio, porque cada una cierra una escapatoria:

• «o cualquier otra sociedad en su nombre». Subcontratar el call center no sirve: responde la comercializadora.
• «expresa, inequívoca e informada y para una finalidad específica». No vale una casilla marcada por defecto ni un consentimiento genérico de hace tres años.
• «o la llamada sea originada por su propia iniciativa». Si llamas tú, no hay problema. El problema es que te llamen.

Y hay una corrección que nos toca hacer aquí mismo: hasta hoy esta página decía «desde el 12 de junio». Es 12 de febrero. Lo hemos comprobado en la ficha del BOE y lo corregimos: cuatro meses de diferencia, en el sentido de decirle a alguien que una llamada de marzo era legal cuando ya no lo era.

La llamada se graba entera, y eso juega a tu favor#

Este es el trozo que no cuenta casi nadie y el que de verdad sirve para algo. El mismo artículo 13.y) continúa así:

Léelo otra vez: la totalidad, independientemente de quién la origine, y con la información precontractual incluida.

Qué significa en la práctica:

• Si te llamaron y te prometieron un precio, existe una grabación donde consta esa promesa.
• Si la factura no se parece a lo que te dijeron, puedes pedir la grabación para reclamar.
• Si te llamaron sin que lo pidieras, la propia grabación es la prueba de que la llamada existió.

Nadie te la va a ofrecer. Hay que pedirla, por escrito, al servicio de atención al consumidor, que el mismo reglamento obliga a tener y a que sea gratuito.

Seis señales de que esa llamada no es lo que dice ser#

1. «Le llamamos de su compañía» sin decir cuál. Una comercializadora sabe su nombre. Pregúntalo y anótalo.
2. «Es solo para actualizar sus datos» o «para revisar su tarifa». Si detrás hay una oferta, es contratación, y contratación no solicitada.
3. Prisa. «La oferta caduca hoy», «solo quedan plazas». Ninguna tarifa eléctrica caduca esta tarde.
4. Te piden el CUPS o el número de contrato antes de decirte quiénes son y qué te ofrecen.
5. Te piden un DNI o un IBAN por teléfono en la primera llamada.
6. No te mandan nada por escrito antes de que digas que sí.

Sobre el CUPS conviene saber una cosa: con él, cualquier comercializadora puede consultar tu consumo en una base de datos regulada. No es peligroso, pero no es un dato neutro. Lo explicamos en qué es el CUPS.

Qué hacer cuando te llaman ofreciendo luz#

No hace falta ser antipático. Basta con no decidir por teléfono.

1. Pregunta el nombre de la empresa y del comercial. Anótalo con la fecha y la hora: es lo que necesitarás si hay que reclamar.
2. Di que no autorizas la llamada y que pides que te den de baja de sus listas.
3. No des el CUPS, ni el DNI, ni la cuenta. Nada.
4. Pide la oferta por escrito. Si es seria, la mandan. Si no la mandan, ya sabes.
5. No digas «sí» a nada, ni siquiera a preguntas de trámite. En una grabación, un «sí» suelto se puede sacar de contexto.

Y si ya has dicho que sí y te has arrepentido: en la contratación a distancia tienes catorce días para desistir sin dar explicaciones, y el reglamento obliga a que te manden un documento resumen aparte del contrato, en lenguaje simple, con las condiciones principales. Si no te lo han mandado, esa es tu primera reclamación.

Si te han cambiado de compañía sin tu consentimiento#

Pasa, y el reglamento lo contempla expresamente. Cuando se sabe que el cambio se ha hecho «sin el debido consentimiento expreso del consumidor», o por haber identificado mal un CUPS, hay que adoptar «las medidas razonables, adecuadas y eficaces para evitar la activación del contrato».

Y hay una frase que conviene tener a mano, del mismo artículo:

Traducido: si no lo pediste, no lo pagas. Y si te han colado un servicio de mantenimiento que no consta que solicitaras, tampoco.

El orden para reclamar:

1. Al servicio de atención al consumidor de la comercializadora. Es gratuito por obligación y tienen que darte constancia de la reclamación.
2. A consumo de tu comunidad autónoma, si no responden o responden mal.
3. A la CNMC, que supervisa el mercado y publica informes sobre justo este tipo de prácticas.

En qué se distingue un asesor energético de verdad#

La palabra «asesor» no está protegida, así que la usa cualquiera. Lo que sí se puede mirar es cómo trabaja:

• No te llama sin que lo hayas pedido. Es literalmente lo que dice la norma.
• Te pide la factura, no tus contraseñas. Con la factura se ve todo. Nadie necesita entrar en tu área de cliente.
• Te dice cuándo no compensa cambiar. Pasa a menudo, y decirlo es parte del trabajo.
• Te enseña el cálculo, no un porcentaje de ahorro medio.
• Te dice quién le paga. Si el servicio es gratis para ti, alguien lo paga: normalmente la comercializadora, por comisión. Eso no es malo; ocultarlo sí.

Nosotros lo hacemos así y está escrito: quién revisa las facturas y con qué método está en la ficha del autor, y cómo comprobamos cada cifra, en cómo verificamos los datos.

A quién protege la norma sobre llamadas, y a quién no#

Un matiz que cambia mucho las cosas y que conviene decir aunque no interese: la letra y) empieza con «cuando el consumidor sea persona física».

• Si el contrato está a nombre de un particular, la protección aplica.
• Si está a nombre de una empresa, un autónomo con actividad o una comunidad de propietarios, esa prohibición concreta no le ampara. Le siguen amparando las normas generales de protección de datos y de competencia, pero no esta.

Por eso los negocios pequeños reciben muchas más llamadas que los hogares. No es casualidad: es el hueco de la norma. Si tienes un local, lo tratamos aparte en luz y gas para empresas.

Qué puede hacer una comercializadora al llamarte y qué no#

Resumido, para tenerlo a mano cuando suene el teléfono. Todo sale del articulado del Real Decreto 88/2026.

Texto consolidado del Real Decreto 88/2026, BOE núm. 38 de 12/02/2026. Consultado el 25/08/2026.

Que algo esté prohibido no significa que no pase: significa que, cuando pasa, tienes dónde agarrarte. Y con la obligación de grabar, tienes además la prueba.

Cinco errores al recibir una llamada comercial de luz#

1. Dar el CUPS «para que miren si puedo ahorrar». Con él consultan tu consumo y pueden iniciar un cambio.
2. Creer que hay que decidir en la llamada. Ninguna oferta caduca esa tarde.
3. Suponer que si te llaman es que son tu compañía. Pregunta el nombre.
4. No pedir la grabación cuando la factura no cuadra con lo prometido. Existe por obligación.
5. Dejarlo pasar. La reclamación al servicio de atención es gratuita y deja constancia.