La distribuidora de luz: la empresa que no eliges y lo sostiene todo
Detrás de tu enchufe hay dos empresas: tu comercializadora, que eliges, y tu distribuidora de luz, que viene dada por tu dirección.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- De su propia webLeídas una por una, no de un comparador
- Con su fechaCada dato dice cuándo se comprobó
- Sin mapas inventadosSolo la zona que cada una declara
Tu distribuidora de luz es quien mantiene la red y repone el suministro; tu comercializadora es quien te lo vende y te lo cobra. La primera no se elige y la segunda sí. El nombre de la tuya está en tu factura, junto al código CUPS, y su teléfono gratuito de veinticuatro horas tiene que estar ahí por ley.
Qué hace una distribuidora de luz y qué no
Es la confusión más cara del sector, porque manda reclamaciones al sitio equivocado y gasta el plazo. El reparto es este.
Y hay una tercera cosa que solo hace la distribuidora: decidir quién cabe en su red. Los permisos de acceso y conexión, sus plazos y su caducidad los fija el Real Decreto-ley 23/2020. Lo que puede cobrarte cuando te conecta, en concepto de extensión, acceso o enganche, sale de el Real Decreto 1048/2013. Y que sea ella quien lee tu contador lo decide el Real Decreto 1110/2007, que la llama «encargado de la lectura». Los criterios con los que decide si hay hueco, y la obligación de publicar cuánto queda libre en cada subestación, los pone la Circular 1/2021 de la CNMC.
| Lo que pasa | De quién es |
|---|---|
| Se va la luz en la calle | De la distribuidora. Es quien repone el suministro |
| El contador y su lectura | De la distribuidora, que es el «encargado de la lectura» |
| Un alta o un cambio de potencia | Lo ejecuta la distribuidora, aunque lo pidas por tu compañía |
| La inspección periódica del gas | De la distribuidora de gas de tu zona |
| El precio del kWh y la factura | De tu comercializadora. La distribuidora no vende energía |
| Cambiar de tarifa o de compañía | De tu comercializadora. La distribuidora no cambia |
| Un corte por impago | Lo ordena tu comercializadora, no la distribuidora |
La regla corta: si el problema es el cable, es de la distribuidora; si es el dinero, es de tu compañía. Cuando se va la luz, quien lo arregla está en la página de averías, con los teléfonos y sus horarios. Y si lo que quieres es entender por qué son dos empresas y no una, la ley lo explica mejor que cualquier resumen: lo tienes en comercializadora o distribuidora. Con gas en casa la cuenta sube, porque entonces hay dos distribuidoras y no se parecen.
Cómo saber cuál es tu distribuidora de luz
No hay un mapa único por municipio. Lo hemos buscado y no existe: ninguna distribuidora publica la lista de pueblos que atiende, y las grandes declaran agregados sin nombrar territorios. Lo que sí hay es un dato que ya tienes en casa.
- Tu factura, junto al CUPS.En el apartado de datos del suministro aparece el nombre de la distribuidora, al lado del código de veinte o veintidós caracteres que empieza por ES. Es la vía más rápida y no cuesta nada.
- El teléfono gratuito que la ley obliga a imprimir ahí.La letra o) del artículo 44 de la Ley 24/2013 exige que el número de asistencia del distribuidor figure claramente identificado en las facturas. Si aparece un teléfono de averías que no es el de tu compañía, ese es el suyo.
- Preguntando a tu comercializadora.Lo sabe, porque intercambia con ella tus lecturas todos los meses. Es la vía lenta, pero funciona si no encuentras la factura.
Las distribuidoras que hemos verificado
Leídas una por una en su propia web. La columna de la derecha no es publicidad suya: el formato de ese código está en el BOE, en el P.O. 10.8. La columna de la derecha es lo que cada una publica y las demás no. Ya tienen ficha propia e-distribución, UFD, i-DE y Viesgo, y las cinco están comparadas en quién lee tu contador.
| Distribuidora | Red | Grupo | Lo que publica y no es común |
|---|---|---|---|
| e-distribución | Luz | Endesa | Mapa de cortes en tiempo real y buscador de cortes programados por zona |
| UFD | Luz | Naturgy | Chat para averías, contratos y lecturas, y aviso de cortes programados |
| Viesgo Distribución | Luz | Viesgo | Línea de averías abierta las 24 horas todos los días del año |
| Nortegas | Gas | Nortegas | Lectura, inspección periódica y área de cliente, cada una con su vía |
| Redexis | Gas | Redexis | Área de cliente y línea de urgencias, con un número gratuito por trámite |
| Madrileña Red de Gas | Gas | Madrileña | Inspección, área de cliente y el CUPS explicado en su propia web |
| Gas Extremadura | Gas | CL Grupo Industrial | El recuento por localidades, no por provincias, y su red en kilómetros |
El nombre de tu distribuidora está en los datos del suministro, al lado del CUPS. No hace falta llamar a nadie para saberlo.
Un minutoSi es el cable, el contador o la reposición del suministro, es suyo. Si es el precio o la factura, es de tu compañía.
La regla cortaCada distribuidora publica sus propias vías y no coinciden: unas dan chat, otras solo teléfono, y los horarios cambian.
En su fichaLo que te debe una distribuidora por ley
No son cortesías suyas: son derechos con artículo, y se pueden citar.
- Un teléfono gratuito de veinticuatro horas para incidencias de seguridad, y que ese número esté impreso en tu factura. Artículo 44.1.o) de la Ley 24/2013.
- Responder en dos horas cuando preguntas por un corte, diciendo la causa y el plazo estimado de restauración. Artículo 17.2 de la Ley 10/2025.
- Leer tu contador todos los meses, y solo pasar a estimar tras dejarte un aviso y esperar diez días hábiles. Artículo 43 del Real Decreto 88/2026.
- Verificar el equipo de medida si lo pides, a través de la Administración y con una entidad sin interés económico en la medida.
Los plazos completos, con su artículo, están en derechos y plazos de la distribuidora. Reclamar va en la página de reclamaciones, y el equipo, en la del contador de la luz.
Aquí no tramitamos nada con tu distribuidora ni actuamos de intermediarios. No pedimos contraseñas ni datos bancarios. Los datos de esta página salen de la web de cada distribuidora, con la fecha en que los comprobamos al lado, y de las normas que se citan.
¿Y si el problema no es la red, sino lo que pagas?
La distribuidora no decide tu precio. Mándanos tu factura y te decimos qué pagas de más y si te conviene cambiar de compañía. Gratis y sin pedirte contraseñas.
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Lo que suele preguntar la gente
¿Qué es una distribuidora de luz?
La empresa que mantiene la red, el contador y el cable hasta tu casa, y la que repone el suministro cuando se cae. No te vende la energía ni te factura: eso lo hace tu comercializadora, que es otra empresa.
¿Puedo elegir mi distribuidora de luz?
No. La distribuidora viene dada por la dirección del suministro y no se cambia salvo mudándose. Lo que sí eliges libremente es la comercializadora, y ese cambio no cuesta nada.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Aparece en tu factura, en el apartado de datos del suministro, cerca del código CUPS. No hay un mapa único por municipio: en una misma provincia puede haber más de una, y ninguna publica la lista de pueblos que atiende.
¿La distribuidora de la luz y la del gas son la misma?
Casi nunca. Un mismo domicilio suele tener dos distribuidoras distintas, una de electricidad y otra de gas natural, cada una con su teléfono y sus trámites.
¿Qué le puedo pedir a mi distribuidora?
La reposición del suministro tras una avería, la lectura del contador, el alta y el cambio de potencia, la verificación del equipo de medida y la inspección periódica en el caso del gas. Lo que no puede es cambiarte la tarifa: eso es de tu comercializadora.
¿Tiene que darme la distribuidora un teléfono gratuito?
Sí, y además tiene que estar en tu factura. La letra o) del artículo 44 de la Ley 24/2013 reconoce el derecho a un servicio de asistencia telefónica gratuito del distribuidor, en funcionamiento las veinticuatro horas, cuyo número «deberá figurar claramente identificado en las facturas».