Se ha ido la luz: a quién llamar, y no es tu compañía
Cuando se va la luz, la llamada correcta no es a quien te factura: es a tu distribuidora, que mantiene el cable. Aquí van sus teléfonos de avería.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Sin contraseñasNo pedimos claves de tu compañía
- Lo tramitamos nosotrosTú no llamas a nadie
- GratisNos paga la comercializadora
Son dos empresas distintas y casi nadie lo sabe. La comercializadora te vende la energía y te cobra; la distribuidora mantiene el cable, el contador y repone el suministro cuando se cae. A la distribuidora no la eliges: te toca por dónde vives, y su nombre aparece en tu factura, junto al código CUPS. Llamar a quien te factura por un corte solo sirve para que te den el número de la otra. Y si el corte estaba anunciado, es otra cosa: mira qué te deben avisar antes de un trabajo programado. Si lo que huele es gas, el protocolo es otro y va antes que la llamada: está en qué hacer ante una avería de gas. Y si al volver la luz hay electrodomésticos que no encienden, eso ya no es la avería: es una reclamación por sobretensión. Si quieres el reparto completo, está en por qué son dos empresas distintas.
Cómo saber cuál es tu distribuidora sin llamar a nadie
No hay un mapa único que diga qué distribuidora te toca por municipio: cada una publica su zona a su manera y ninguna nombra los pueblos uno por uno. Lo que sí hay es un dato que ya tienes en casa. Y si el nombre que sale es el de la distribuidora del grupo Endesa, ahí están sus cinco teléfonos por trámite; si es el de la del grupo Naturgy, basta con mirar si tu CUPS empieza por ES0022.
- Está en tu factura, junto al CUPSEn el apartado de datos del suministro, y lo explicamos paso a paso en cuál es mi distribuidora. El nombre de la distribuidora aparece ahí, cerca del código de 20 o 22 caracteres que empieza por ES. No hace falta llamar a nadie para saberlo.
- No la eliges tú, y no puedes cambiarlaTe viene dada por la dirección. Puedes cambiar de comercializadora cuando quieras; de distribuidora, nunca, salvo mudándote.
- En una misma provincia puede haber dosEn la Comunidad de Madrid conviven i-DE y UFD, por ejemplo. Por eso no vale con buscar «distribuidora de mi provincia»: hay que mirar la factura.
- Cada una tiene su propio mapa de cortese-distribución publica un mapa de incidencias en tiempo real y un buscador de cortes programados por zona. No hay un mapa nacional que los junte.
- Y tienen dos horas para contestarte, no para arreglarloEl artículo 17.2 de la Ley 10/2025 obliga a responder en un plazo máximo de dos horas las incidencias sobre la continuidad del servicio, y a dar dos cosas: la información disponible sobre las causas y el plazo estimado de restauración. No obliga a reponer la luz en dos horas; obliga a que no te dejen sin respuesta. Cómo se reclama está en nuestra página de reclamaciones.
- Y ese número tiene que estar en tu factura, por leyNo es una cortesía de la compañía. La letra o) del artículo 44 de la Ley 24/2013 te da derecho a «disponer de un servicio de asistencia telefónica gratuito facilitado por el distribuidor», «en funcionamiento las veinticuatro horas del día», para incidencias de seguridad. Y añade que ese número «deberá figurar claramente identificado en las facturas». Si no lo encuentras en la tuya, eso ya es una queja en sí.
Qué hacer cuando se va la luz, por orden
Cuatro pasos. Los dos primeros descartan que el problema sea tuyo, y ahorran la llamada la mitad de las veces.
Mira si se ha ido en todo el edificio o solo en tu casa
Si tus vecinos tienen luz, lo más probable es que sea tu instalación y no la red. Empieza por el cuadro.
Sube el diferencial y los automáticos
Si vuelve a saltar en cuanto lo subes, hay algo tuyo haciendo cortocircuito. Ahí no hay avería de red que valga: es un electricista.
Comprueba que no sea un impago
Un corte por impago no es una avería, y la distribuidora no lo levanta: lo levanta tu comercializadora cuando cobra. Si has recibido avisos, empieza por ahí.
Y entonces sí, llama a la línea de averías de tu distribuidora
No a la de atención al cliente y no a quien te factura. El número va en la tabla de abajo, y todos los de avería son gratuitos.
¿Y si el problema no es el corte, sino lo que pagas?
Mándanos tu factura y te decimos, con tus números, qué distribuidora tienes y si te conviene quedarte o cambiarte. Gratis y sin pedirte contraseñas.
Llamar al 681 80 29 40↗o escríbenos por WhatsAppEl teléfono de averías de cada distribuidora
Leído en la web de cada una, comprobando antes su robots.txt: Viesgo el 20 de agosto de 2026 y las demás el 25. Donde dice que no publica horario, es que da el número sin decir cuándo atiende, y en un corte de luz eso es media respuesta. Que un 900 no le cueste nada a quien llama es un hecho de la numeración española, no algo que digan ellas.
| Distribuidora | Averías | Su atención al cliente |
|---|---|---|
| Viesgo | 900 101 051, gratuito. 24 horas todos los días del año, y es la única de las leídas que publica el horario de esta línea | 900 505 249, de 8:00 a 17:00. No atiende sábados, domingos ni festivos nacionales |
| e-distribución (grupo Endesa) | 900 878 212, gratuito. Lo llama «servicio de atención centralizado de averías». No publica su horario | 902 534 100, que no es gratuito: un 902 tiene coste añadido. Publica además el 900 878 119 para personas electrodependientes |
| UFD (grupo Naturgy) | 900 333 999, gratuito, o el 919 030 800, que cuesta como un fijo. No publica su horario | 900 111 999 o el geográfico 919 030 606 |
| i-DE (grupo Iberdrola) | 900 171 171, gratuito. 24 horas los 365 días del año. También atiende averías por WhatsApp en el 900 924 014 | El mismo 900 171 171. Su web devuelve un 503 a la lectura automatizada, así que estos números salen de lo que el buscador tiene indexado de sus páginas, no de leerlas nosotros |
Hay un máximo de horas sin luz al año, y pasarse le cuesta dinero a la distribuidora. El artículo 104.2 del Real Decreto 1955/2000 fija, para cada consumidor y cada año natural, un tope de interrupciones imprevistas de más de tres minutos. En baja tensión, que es la de una vivienda: 5 horas y 10 interrupciones en zona urbana, 9 y 13 en semiurbana, 14 y 16 en rural concentrada y 19 y 22 en rural dispersa. En media tensión los topes bajan a 3,5 horas y 7 interrupciones en zona urbana. Y si se pasa, el descuento no hay que pedirlo. El artículo 105 obliga al distribuidor a aplicarlo en tu facturación dentro del primer trimestre del año siguiente al del incumplimiento. Se calcula sobre tu potencia media anual facturada por las horas de más, valoradas a cinco veces el precio de tu kWh, con un tope máximo del 10 % de tu facturación anual. Merece la pena apuntar cada corte con su fecha y su duración: es la única forma de saber si ese descuento te tocaba. Dos cosas saltan a la vista. La primera: solo Viesgo dice cuándo atiende su línea de averías, y dice que siempre. Las otras dan el número y callan el horario, que en un corte a las tres de la mañana es justo lo que necesitas saber. La segunda: e-distribución es la única que pone un 902 en su atención general, con coste añadido, mientras las demás dan un 900. Su línea de averías sí es gratuita.
Si el corte viene con olor a quemado, chispas o un cable caído, llama primero y no toques nada. Los números de avería de esta tabla son los que cada distribuidora publica en su web, con la fecha en que los comprobamos. Aquí no te pedimos contraseñas ni datos bancarios, y no sustituimos a la línea de emergencias de nadie.
Tres errores que alargan un corte de luz
Los tres son de método, y los tres cuestan tiempo justo cuando no lo tienes.
Llamar a quien te factura
Tu comercializadora no tiene camiones ni operarios de red. Como mucho te dará el número de la distribuidora, que es el que ya tienes aquí arriba.
Te dan el otro númeroConfundir un impago con una avería
Un corte por impago lo levanta tu comercializadora cuando cobra, no la distribuidora. Llamar a averías por eso no adelanta nada.
Es la otra empresaDar por hecho que es la red sin mirar el cuadro
Si solo se ha ido en tu casa y los vecinos tienen luz, casi siempre es tu instalación. La distribuidora vendrá, verá que la red está bien y se irá.
Empieza por tu cuadroSi el corte se repite, algo más está pasando
Los cortes que vuelven suelen ir con una potencia mal ajustada o con una instalación al límite. Mándanos tu factura y lo miramos con tus números.
Llamar al 681 80 29 40↗o escríbenos por WhatsApp«La empresa que te cobra la luz y la que te la repone cuando se va no son la misma, y eso no lo explica ninguna de las dos. La tuya está escrita en tu factura, al lado del CUPS, y llamar a la otra solo sirve para que te den este número.»
¿Lo dejamos en nuestras manos?
Gestionamos el trámite de principio a fin y te mantenemos informado. Gratis para ti, siempre.
Cómo se ha hecho esta página
De dónde sale lo que cuenta esta página:
- Normativa vigente y documentación pública de las distribuidoras. Nunca tablas de comparadores, que envejecen en semanas.
- Los importes solo se publican con fuente primaria. Donde no la tenemos, lo decimos y explicamos de qué depende.
- ¿Ves algo desactualizado? Escríbenos y lo corregimos.
Las averías con cada compañía
Seguir por aquí
Lo que suele preguntar la gente
¿A quién llamo si se me ha ido la luz?
A la línea de averías de tu distribuidora, que no es la empresa que te factura. Su nombre aparece en tu factura, en el apartado de datos del suministro, junto al código CUPS. Los teléfonos de avería que publican las distribuidoras leídas son gratuitos.
¿Cuál es la diferencia entre comercializadora y distribuidora?
La comercializadora te vende la energía, te factura y es la que eliges tú. La distribuidora mantiene el cable, el contador y la red, ejecuta las altas y los cambios de potencia, y repone el suministro cuando se cae. No la eliges: te toca por dónde vives.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Está escrita en tu factura, cerca del CUPS. No hay un mapa único por municipio: en una misma provincia puede haber más de una, y ninguna publica la lista de pueblos que atiende. Mirar la factura es más rápido que buscarlo.
¿Cuesta dinero llamar por una avería de luz?
No, en las distribuidoras que hemos podido leer: sus líneas de avería son números 900, gratuitos para quien llama. Otra cosa es su atención al cliente general, donde e-distribución publica un 902, que sí tiene coste añadido.
¿Y si el corte es solo en mi casa?
Entonces lo más probable es que no sea una avería de red sino tu instalación. Mira si los vecinos tienen luz y prueba a subir el diferencial. Si salta otra vez al subirlo, hay un cortocircuito tuyo y hace falta un electricista, no la distribuidora.