Averías con Naturgy: la luz y el gas no las lleva la misma empresa
Naturgy te vende luz y gas, pero no repara ninguna de las dos. La luz la lleva UFD y el gas Nedgia: son dos distribuidoras distintas, con dos números distintos y dos protocolos que no se parecen. Y si huele a gas, lo primero no es llamar a nadie.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Comprobado en su webufd.es, el 25 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para NaturgyNi para ninguna en exclusiva
Qué hacer si huele a gas, antes de llamar a Naturgy
Este orden no es una recomendación de estilo: un escape se trata distinto que un corte de luz, y llamar desde dentro es parte del problema.
Un interruptor hace chispa al accionarse, y eso incluye encenderlo y apagarlo. Tampoco el timbre, ni la campana extractora. Abre ventanas si te pilla de paso y sal de la vivienda.
Antes que nadaEstá junto al contador o antes de la caldera. Si hay que buscarla o entrar a por ella, no: primero salir.
Solo si es inmediatoEl móvil también hace chispa. Se llama ya en la calle o en el rellano, nunca dentro. Si hay riesgo para alguien, el 112 va primero.
Desde la calleQué empresa te toca según lo que se haya ido
Con Naturgy, la palabra «avería» tapa dos cosas muy distintas. Saber cuál es ahorra la llamada equivocada.
- La luz la repara UFDEs la distribuidora eléctrica del grupo. Atiende averías en el 900 333 999, y da además el 919 030 800, que es geográfico y cuesta como llamar a un fijo.
- El gas lo repara NedgiaEs la distribuidora gasista del grupo, otra empresa distinta de UFD. Publica un servicio de urgencias de 24 horas los 365 días en el 900 750 750.
- Ninguna de las dos es NaturgyNaturgy es la comercializadora: te factura. La red, el contador y las brigadas son de las distribuidoras, y esas no se eligen.
- Y tu red puede no ser ninguna de las dosSer cliente de Naturgy no implica que UFD distribuya en tu calle. Se comprueba en el CUPS de la factura, no en el contrato.
Los números que buscas si tienes Naturgy, y de quién es cada uno
| Para qué | El número | De quién es |
|---|---|---|
| Avería de luz | 900 333 999 | UFD. Gratuito, sin horario publicado |
| Avería de luz, línea geográfica | 919 030 800 | UFD. Cuesta como un fijo |
| Urgencia de gas | 900 750 750 | Nedgia. Gratuito, 24 h los 365 días |
| Atención al cliente de la distribuidora | 900 111 999 | UFD. No repara gas |
| Emergencias con riesgo | 112 | Antes que cualquier número de compañía |
El de UFD lo leímos en su web tras comprobar su robots.txt. El de Nedgia sale de lo que el buscador tiene indexado de sus páginas: su web redirige a un validador automático y no lo rodeamos. Lo decimos porque el lector debería saber qué dato hemos visto con nuestros ojos y cuál no. Cómo comprobamos los datos.
Averías con Naturgy, según lo que te haya pasado
La mitad de estas situaciones no son de la distribuidora, y una de ellas no admite espera.
Huele a gas
Sal y llama desde fuera
No es una consulta: es una urgencia. El 112 si hay riesgo, y el 900 750 750 de Nedgia en cuanto estés en la calle.
Se ha ido la luz en toda la calle
Es de UFD si tu CUPS empieza por 0022
El 900 333 999. Si tus vecinos tienen luz y tú no, el fallo está dentro de casa.
La caldera no enciende y no huele a nada
Eso no es la red
Es tu instalación o el aparato, y lo ve un instalador. Nedgia llega hasta el contador, igual que UFD con la luz.
Te han cortado el gas tras una inspección
No es una avería
La inspección periódica es obligatoria y puede acabar en corte si hay anomalía. Está en la inspección de gas.
Tres errores que cuestan tiempo, y uno que cuesta más
Llamar por teléfono desde dentro con olor a gas
El móvil hace chispa al recibir y al marcar. La llamada se hace fuera, siempre, y eso incluye abrir la puerta antes de sacar el teléfono.
El que de verdad importaLlamar a Naturgy en vez de a la distribuidora
Naturgy factura; UFD y Nedgia reparan. Atención al cliente va a derivarte y eso son minutos que en un escape no sobran.
La puerta equivocadaDar el CUPS de la luz cuando piden el del gas
Son dos códigos distintos en la misma casa. Con el que no toca, el aviso se cae.
El trámite que no arrancaUFD publica en su propia web que sus CUPS empiezan por 0022 o por 0390. El 0390 no figura en el registro oficial de Red Eléctrica que consultamos el 25 de agosto de 2026. No elegimos entre las dos fuentes: lo dejamos anotado, porque si tu código empieza por 0390 tu distribuidora es UFD según la propia UFD.
TarifaÓptima no está vinculada a Naturgy. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Naturgy publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Naturgy está comprobado en ufd.es/contacto, el 25 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Cuando esté resuelto, queda la factura
Mándanos la de Naturgy, de luz o de gas, y te decimos con tus números si pagas de más. Gratis, sin llamadas y sin pedirte contraseñas.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono de averías de Naturgy?
Depende de qué se haya ido. La luz la repara UFD, en el 900 333 999. El gas lo repara Nedgia, en el 900 750 750. Naturgy no repara ninguna de las dos.
¿Qué hago si huele a gas en casa?
Salir sin accionar ningún interruptor, ni el timbre ni la luz, y llamar desde fuera. El 112 si hay riesgo para alguien, y el 900 750 750 de Nedgia. El móvil también hace chispa: se usa ya en la calle.
¿Es lo mismo UFD que Nedgia?
No. UFD es la distribuidora de electricidad del grupo Naturgy y Nedgia la de gas. Son dos empresas distintas, con dos redes y dos números.
¿Cómo sé si mi distribuidora es UFD?
Por los cuatro dígitos que van tras ES en el CUPS de la luz. UFD publica que los suyos empiezan por 0022 o por 0390, aunque el 0390 no aparece en el registro de Red Eléctrica.
¿El CUPS del gas y el de la luz son el mismo?
No. Cada punto de suministro tiene el suyo, así que en una casa con luz y gas hay dos códigos distintos y cada uno lleva a una empresa distinta.
¿Cuánto tarda Nedgia en venir por un escape?
No publica un plazo. Sí publica que el servicio de urgencias atiende 24 horas los 365 días del año. Un plazo concreto no lo damos porque no lo dice.
¿Me pueden cobrar por venir a revisar un escape?
Nedgia presenta el servicio de urgencias como gratuito para acudir a inspeccionar la instalación. Lo que se cobre después depende de lo que haya que reparar y de dónde esté la avería, dentro o fuera de tu instalación.