Fraude comercializadoras eléctricas en visitas sin cita#
La norma distingue dos situaciones. Una visita comercial que tú has pedido puede servir para revisar una oferta; una visita no solicitada no da permiso para iniciar una contratación en la puerta.
El artículo 46.1 de la Ley del Sector Eléctrico limita la publicidad de productos en visitas domiciliarias no solicitadas. También impide que la comercializadora contrate directamente en casa si no has pedido expresamente, por iniciativa propia, que concierten una cita.
El artículo 12 del Real Decreto-ley 15/2018, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores añadió estas reglas a la Ley 24/2013. Texto consultado el 15/10/2026.
La excepción depende de que tú hayas tomado la iniciativa. Si pediste que una empresa te visite para explicarte una tarifa, puede presentar su oferta en esa cita. Eso no obliga a firmar ni a aceptar servicios que no te interesan.
Una persona que llega sin cita y afirma que el cambio es obligatorio, que te quedarás sin luz o que la distribuidora exige pasar a otra empresa está dando un motivo para detener la conversación. La elección de comercializadora es tuya; la distribuidora de la zona viene dada por la ubicación del suministro.
La ley regula las prácticas de comercializadoras. No permite concluir solo por una visita que exista delito: primero comprueba qué empresa dice representar, qué te ofrece y si hay documentación de una cita solicitada.
Comerciales de luz puerta a puerta: qué señales revisar#
Una acreditación o un uniforme no bastan para verificar una visita. Pide el nombre de la empresa, el motivo concreto y el documento que dice que existe una revisión o un contrato pendiente.
| Señal | Qué te dicen | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Sin cita | «Vengo a revisar tu contrato» o «a aplicarte un descuento» | Si pediste por iniciativa propia recibir publicidad o concertar una visita comercial. |
| Amenaza | «Te cortan la luz hoy» o «hay que cambiar de distribuidora» | La empresa concreta, la incidencia y el número de expediente mediante el canal oficial. |
| Técnico | «Tengo que entrar a mirar el contador» | La orden de trabajo y la identidad de la distribuidora que gestiona la red de tu zona. |
| Firma | «Solo es para confirmar los datos» | El contrato, el nombre de la empresa, los precios y cualquier servicio adicional antes de aceptar. |
| Pago | «Págame ahora la deuda o la revisión» | La factura original y el estado de la reclamación llamando a un teléfono oficial. |
Una visita legítima debería poder explicarse: quién la solicita, qué trabajo se hará y qué empresa responderá. Si la respuesta cambia, te presionan para firmar o te piden pagar a una persona, termina la conversación y verifica los datos por separado.
La CNMC recordó en su análisis que las comercializadoras deben controlar a sus equipos comerciales y prevenir las prácticas abusivas o equívocas. Su revisión incluyó información de diez grandes empresas, aunque la mayor parte de los casos analizados se refería a ventas telefónicas; esa investigación no identifica a la persona que tienes delante.
La recomendación sobre los agentes procede de la nota de la CNMC sobre el control de las fuerzas de ventas. Consultada el 15/10/2026.
Falso técnico de la luz: cómo verificar antes de abrir#
Comercializadora y distribuidora cumplen funciones diferentes. La primera te ofrece el contrato y te factura la energía; la segunda gestiona la red eléctrica de la zona y las actuaciones vinculadas a ella. La explicación detallada está en comercializadora o distribuidora.
Antes de dejar entrar a alguien, pregunta qué revisión viene a hacer y quién la ha solicitado. Busca el contacto de la distribuidora en una factura o en su web y confirma la orden por ese canal. Para saber cuál te corresponde, puedes consultar cuál es tu distribuidora.
No devuelvas la llamada al número que te dé el visitante como única comprobación. Si la supuesta empresa te llama desde un móvil, cuelga y busca tú el contacto oficial. Si la persona dice que viene a vender luz, pide que te mande la propuesta por escrito y léela cuando se haya marchado.
Una visita técnica puede tener una razón real, por ejemplo una actuación previamente acordada o un trabajo relacionado con la instalación. Aun así, puedes confirmar el encargo antes de facilitar acceso. Si no consigues verificar quién es o qué tarea debe hacer, no tienes que resolverlo en el momento.
Si convives con una persona mayor o que necesita apoyo para gestionar trámites, acuerda una regla sencilla: nadie firma, paga ni entrega una factura en la puerta sin una segunda comprobación. Puede bastar con llamar a la persona de confianza y al contacto oficial de la compañía antes de continuar.
Fraude comercializadoras eléctricas: qué revisar antes de firmar#
Una factura puede contener datos útiles para preparar una oferta, así que no la entregues a quien no hayas identificado. Si la visita no estaba acordada, no fotografíes documentos, no leas códigos de confirmación en voz alta y no firmes una pantalla que no has podido revisar completa.
Si sí pediste una cita, aprovecha para recoger la oferta por escrito. Comprueba la razón social de la empresa, el precio de la energía, el término de potencia, los servicios adicionales, la duración y si hay condiciones de permanencia. Pregunta qué cambia en tu contrato si aceptas y cuál es la fecha efectiva.
- Lee el documento resumen y el contrato entero antes de firmar.
- Revisa si se añade un mantenimiento, seguro o servicio de asistencia.
- Comprueba que el titular y la dirección del punto de suministro sean correctos.
- Guarda una copia del mensaje, del contrato y del nombre de quien te atendió.
- Compara en otro momento, desde un teléfono o una conexión que controles tú.
No facilites información bancaria para «evitar un corte inmediato». Si hay una deuda real, la compañía debe poder identificarla en una factura o en el área de cliente. Comprueba la situación con la entidad usando los datos que ya conocías, no los que te acaban de dar en la visita.
Si la visita se convierte en una llamada posterior, la regla aplicable es distinta y tiene su propio artículo. La guía sobre asesores energéticos que llaman explica qué comprobar cuando la oferta llega por teléfono. Para oponerte a publicidad telefónica, consulta también la Lista Robinson.
¿Prefieres que lo miremos nosotros?
Nos mandas la factura y te decimos qué sobra. Gratis y sin llamadas.
Cambio de compañía sin consentimiento tras una visita: qué pruebas pedir#
Si después de una visita comercial recibes una bienvenida de una compañía que no has elegido o una comunicación de baja de la actual, actúa en cuanto la veas. El cambio puede no estar activado todavía; cuando se conoce que falta el consentimiento expreso, la norma ordena adoptar medidas para evitarlo.
Escribe a la comercializadora entrante y pide una copia del contrato, la fecha en que dice que aceptaste y la prueba de ese consentimiento. El artículo 18 del Real Decreto 88/2026 exige que el consentimiento conste en un soporte duradero y que se conserve durante al menos cinco años.
Desde el 12 de junio de 2026, el artículo 28.5 de ese reglamento también obliga a mandar, antes de formalizar el contrato, un documento resumen separado y en lenguaje simple. Debe incluir las condiciones principales y los datos del titular, el CUPS y la dirección del punto de suministro. La compañía debe guardar documentación que acredite que querías contratar.
El mismo reglamento prevé que, cuando se conoce un cambio sin consentimiento expreso, se adopten medidas para evitar que se active. No se puede reclamar el pago de un suministro que no solicitaste ni de servicios adicionales sin prueba de solicitud. Esto no elimina la importancia de comunicar el problema por escrito.
Los artículos 18, 19 y 28 del Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica recogen esas garantías. Texto consultado el 15/10/2026.
- Niega el consentimiento de forma expresa. Indica que no has solicitado el cambio y pide que paralicen su activación.
- Contacta también con tu compañía actual. Confirma si ha recibido una solicitud de baja y deja constancia de que disputas el cambio.
- Pide número de incidencia y respuesta escrita. Conserva correos, mensajes, documentos y fechas de cada gestión.
- Usa el procedimiento de reclamación formal si no corrigen los datos. La guía para cambiar de compañía de luz explica el trámite ordinario y puedes reclamar a tu compañía si no responde.
Cuántos días tienes para desistir tras una visita no solicitada#
La regla general para los contratos a distancia o fuera de un establecimiento es de 14 días naturales, salvo excepciones. Si el contrato se celebró en el contexto de una visita no solicitada a tu domicilio, la Ley General de Consumidores amplía ese plazo a 30 días naturales.
La diferencia es de 16 días naturales adicionales: 30 menos 14. En los contratos de servicios, el plazo se cuenta desde el día de celebración del contrato. Si tú pediste la cita para que te explicaran una oferta, no se aplica automáticamente la ampliación por visita no solicitada.
El plazo y el día de inicio se recogen en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Texto consultado el 15/10/2026.
Para ejercer el desistimiento, comunica la decisión a la empresa y guarda la prueba de envío. Escribe de forma clara qué contrato quieres dejar sin efecto e identifica al titular y el punto de suministro. Si no tienes el contrato, pide a la empresa una copia y señala que no reconoces haberlo aceptado.
Desistir y negar una contratación son argumentos distintos. Si nunca diste tu consentimiento, di que disputas la existencia del contrato y solicita la prueba documental. El plazo de desistimiento es una protección adicional cuando la empresa sostiene que sí hubo contratación.
Dónde reclamar por una visita o un cambio de compañía#
Presenta primero una reclamación a la comercializadora que aparece en el contrato o en la comunicación recibida. Utiliza sus canales oficiales, resume qué pasó y pide que te respondan por escrito. Guarda el justificante, el número de expediente y la respuesta que recibas.
Si no contestan o mantienen un contrato que no reconoces, consulta el órgano de consumo o energía competente de tu comunidad autónoma. El procedimiento y el organismo que resuelve dependen del tipo de problema. En nuestra guía de reclamaciones de luz tienes el orden de los pasos y los datos que conviene conservar.
Si la persona que se presentó entró en casa mediante engaño, se llevó algo o te amenazó, anota la hora y una descripción cuando puedas hacerlo sin riesgo. Contacta con la policía y conserva los mensajes o documentos relacionados. Una disputa de contrato se tramita por la vía de consumo o energía; una posible entrada o sustracción requiere atención policial.
Si el problema empezó con una oferta telefónica y no con una visita, consulta la guía de llamadas de asesores energéticos. Así encontrarás las reglas del canal concreto sin mezclar la visita con la llamada posterior.
Errores al reaccionar a un fraude de comercializadoras eléctricas#
- Confundir comercializadora y distribuidora. La oferta comercial y la gestión de la red pertenecen a empresas diferentes. Comprueba cuál necesitas llamar antes de explicar lo ocurrido.
- Firmar para que la persona se marche. Una firma o aceptación digital puede iniciar un contrato. Lee la pantalla completa y guarda la copia antes de confirmar.
- Esperar a que llegue una factura. Si recibes un aviso de cambio, consulta de inmediato si aún se puede detener la activación.
- Llamar solo al teléfono de la tarjeta. Busca por separado el canal oficial de la compañía que aparece en tu factura.
- Pedir únicamente que te borren de publicidad. Si hay un contrato que no aceptaste, reclama también la contratación y pide la prueba del consentimiento.
- Confundir desistimiento con falta de consentimiento. Explica si sí aceptaste la visita o la oferta, o si nunca pediste el contrato.
Guarda una cronología breve: día y hora de la visita, qué empresa dijeron representar, qué documento dejaron y a quién llamaste después. Una nota escrita ese día puede ayudarte a explicar la reclamación sin depender de la memoria.