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Endesa · gestión

Reclamar a Endesa: sus plazos y los que fija la ley

Endesa publica sus plazos de respuesta, cosa que casi ninguna hace, y eso está bien. Lo que no dice es que su plazo máximo declarado, 21 días laborables, es más largo que el que fija la Ley 10/2025, que son 15 hábiles para cualquier reclamación. Aquí están los dos, con su fuente.

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Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.
  • Comprobado en su webendesa.com, el 17 de agosto de 2026
  • Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
  • No trabajamos para EndesaNi para ninguna en exclusiva
Facturas y contadores5 días
Su tope declarado21 días
El tope legal15 días
Cortes de suministro2 horas
5 días
laborables se da Endesa para resolver una queja de facturaFuente: endesa.com, 17/08/2026
21 días
laborables es su plazo máximo declarado, para los casos peoresFuente: endesa.com, 17/08/2026
15 días
hábiles es el máximo que fija la ley para cualquier reclamaciónFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 17.1
2 horas
si lo que falla es la continuidad del suministroFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 17.2
Paso a paso

Cómo se reclama a Endesa, paso a paso

El orden no es opcional: si te saltas el primero, el organismo de consumo te devolverá el expediente.

Paso 1Abre la reclamación y guarda su código

Endesa asigna a cada reclamación un código único de identificación. Sin ese código y su fecha, después no se puede demostrar que reclamaste.

Sin código no hay caso
Paso 2Sigue el estado desde el Área Cliente

Ahí está el histórico: la fecha en que reclamaste, el código y el estado actual. Hay que estar registrado para verlo.

Hay que darse de alta
Paso 3Si pasa el plazo o no te convence, ve a consumo

La vía siguiente es el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o el arbitraje de consumo, y para eso hace falta el código de la reclamación anterior.

Con el código en la mano
Lo que hace falta

Qué hay que tener para reclamar a Endesa con garantías

Una reclamación se gana con papeles y con fechas. Estos son los cuatro que deciden.

Lo que hay que reunir antes
  • El código de la reclamación y su fechaEs lo que arranca el plazo. Endesa da un código único a cada una: pídelo y anótalo en cuanto te lo den.
  • Las facturas del periodo en disputaEn PDF, con el desglose completo. El resumen del Área Cliente no sirve para sostener una reclamación.
  • El CUPS del suministroIdentifica el punto sin ambigüedad, y es lo primero que va a pedir cualquier organismo.
  • Saber en qué tramo cae tu casoEndesa reparte sus plazos en tres grupos y no todos tardan lo mismo. Saber en cuál estás es saber cuándo puedes escalar.
Si lo que reclamas es una factura que no cuadra, mándanosla antes: a veces lo que parece un error es un descuento que se ha acabado.
Lo concreto

Los plazos de Endesa, y el que marca la ley

Plazos de respuesta a reclamaciones que declara Endesa y el máximo legal
Tipo de reclamaciónPlazo de EndesaFuente
Facturas, contadores, atención recibida y cortes por impago5 días laborablesendesa.com, 17/08/2026
Contratación, pagos, nuevos suministros y clientes vulnerables15 días laborablesendesa.com, 17/08/2026
Gas, mantenimiento, instalaciones y venta incorrecta21 días laborablesendesa.com, 17/08/2026
Cualquier reclamación, por ley15 días hábilesBOE · Ley 10/2025, art. 17.1
Si afecta a la continuidad del suministro2 horasBOE · Ley 10/2025, art. 17.2

Los tres primeros son los plazos que Endesa publica en su propia web. Los dos últimos salen de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698), en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 y aplicable a todas las empresas por igual. Cómo comprobamos los datos.

Según tu caso

Según qué le reclames a Endesa

Cada motivo tiene su vía y su plazo, y no todas acaban en el mismo sitio. En dos de los cuatro, quien responde no es Endesa.

Una factura que no cuadra

Cinco días, y vía Endesa

Es su tramo más rápido. Antes de reclamar conviene comprobar si se acabó el descuento del primer año: está en cómo se lee la factura de Endesa.

Facturas estimadas una y otra vez

Vía distribuidora

Quien lee el contador es la distribuidora de tu zona, no quien te pasa la factura. Endesa se limita a trasladar ese dato, así que la corrección tiene que salir de quien mide.

Un corte de luz o una avería

Dos horas, por ley

Un corte no lo repara quien te vende la luz. El artículo 17.2 da dos horas para atenderlo, y la red que hay que arreglar no cambia porque cambies de contrato.

Te han contratado algo que no pediste

Endesa lo llama «venta incorrecta»

Está en su tramo de 21 días laborables, el más lento de los tres. Por eso conviene llevarlo también al organismo de consumo de tu comunidad desde el principio.

Cara a cara

Cómo reclamar a cada compañía, comparado

Lo que pide Endesa no es lo que piden las demás, y la única forma de verlo es ponerlas al lado. Aquí está Endesa frente a Baser, Energía Ceuta XXI, Contigo Energía, Eleia y Energía XXI, cada fila comprobada en la web de esa compañía y con su fecha. Es la comparación que no existe en ningún sitio, porque exige verificarlas todas, no una.

Cómo reclamar a cada compañía: qué pide cada compañía, comparado
CompañíaSe puede abrir en su webPlazo propio que declara
EndesaNo: su web solo consulta el estado5, 15 o 21 días laborables según el tipo
BaserNo, por teléfono o correoNo declara plazo propio
Energía Ceuta XXISí, con su formulario de contactoNo declara plazo propio
Contigo EnergíaSí: adherida al Sistema Arbitral de ConsumoNo publica ningún plazo de respuesta
EleiaSí: formulario propio, público y con adjuntoNo publica plazo: se plantea la pregunta y no la responde
Energía XXINo, por correo electrónico o cartaNo declara plazo propio

Las otras 14 contestan algo muy parecido, así que la tabla se queda en las que de verdad se separan: Factor Energía, Gana Energía, Holaluz, Lucera, Naturgy, Naturgy Comercializadora Regulada, Nexus Energía, Octopus Energy, Régsiti, Repsol, Teramelcor, TotalEnergies, Yoigo y Iberdrola. Cada una tiene su página con el detalle, y ninguna cambia la respuesta lo bastante como para merecer una fila propia aquí. Coinciden incluso en cómo lo dicen: 7 de las 14 responden «No publica ninguno» en la misma columna, que es lo que convierte ese dato en el estándar del sector y no en una decisión de nadie.

Cada fila sale de la web de esa compañía y enlaza a su página con el detalle completo. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.

Dónde se tuerce

Tres formas de perder una reclamación a Endesa que tenías ganada

Reclamar sin anotar el código

Endesa asigna un código único a cada reclamación. Sin él y sin la fecha, el plazo no empieza a contar para nadie y no hay forma de demostrar nada.

El plazo no corre

Ir a consumo sin haber reclamado antes a la compañía

Hay que agotar la vía de la comercializadora primero. Saltársela devuelve el expediente y hace perder semanas.

Semanas perdidas

Aceptar los 21 días sin más

Es el plazo que Endesa se da a sí misma para los casos peores, pero la ley fija 15 días hábiles para cualquier reclamación. Citar el artículo cambia el tono de la conversación.

Seis días de más

Endesa publica sus plazos, y eso es más de lo que hacen casi todas. Pero el suyo más largo, 21 días laborables, queda por encima de los 15 días hábiles que fija el artículo 17.1 de la Ley 10/2025. Los dos datos son públicos y los dos están aquí para que puedas compararlos tú.

TarifaÓptima no está vinculada a Endesa. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Endesa publica, con la fecha en que lo comprobamos.

De dónde sale cada dato de esta página

Lo que hace Endesa está comprobado en endesa.com/es/te-ayudamos/estado-y-plazos-de-tu-reclamacion, el 17 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Endesa: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.

Factura revisadapor una personaMascota de TarifaÓptima presentando el análisis de una factura

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Preguntas

Lo que suele preguntar la gente

¿Cuánto tarda Endesa en responder una reclamación?

Depende del tipo: 5 días laborables en facturas, contadores, atención recibida y cortes por impago; 15 en contratación, pagos, nuevos suministros y clientes vulnerables; y hasta 21 en gas, mantenimiento, instalaciones y venta incorrecta.

¿Ese plazo cumple la ley?

El artículo 17.1 de la Ley 10/2025 fija un máximo de 15 días hábiles para resolver cualquier queja o reclamación. Los 21 días laborables que Endesa declara para su tramo más lento quedan por encima de ese máximo.

¿Cómo veo el estado de mi reclamación?

Desde el Área Cliente, donde está el histórico con la fecha, el código único y el estado de cada una. Hay que estar registrado.

¿Qué hago si no me responden?

Acudir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo, con el código de la reclamación que pusiste a Endesa y su fecha.