Reclamar a Baser: número propio, y un arbitraje con condiciones
Baser es de las pocas compañías de luz con un teléfono aparte solo para reclamaciones, el 900 902 941. Y se adhiere al arbitraje de consumo, pero eso no está en su página de contacto: está dentro de sus preguntas frecuentes, y una de ellas es «¿En qué condiciones se adhiere BASER?».
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Comprobado en su webbasercor.es, el 25 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para BaserNi para ninguna en exclusiva
Cómo reclamar a Baser paso a paso
Cuatro pasos, y el primero tiene aquí un atajo que casi ninguna ofrece.
Son dos distintos: el 900 902 941 es solo de reclamaciones y el 900 902 947 es de atención general. Empezar por el correcto ahorra una llamada.
Número apartePor correo a atcliente@basercor.es o por su formulario de «otras solicitudes», donde hay que categorizar el motivo a mano. También tiene WhatsApp, el 678 270 027.
Deja constanciaEs lo que arranca el plazo legal de respuesta de forma demostrable.
Arranca el plazoBaser sí publica su postura, pero enterrada: tiene una categoría entera de preguntas frecuentes llamada «Sistema de Arbitrajes de Consumo», con cinco preguntas. Una es «¿En qué condiciones se adhiere BASER al Sistema de Arbitrajes?», así que conviene leer esas condiciones antes de contar con esa vía.
Lee las condicionesLo que juega a tu favor cuando reclamas a Baser
Dos cosas de la ley y dos suyas. La cuarta es la que falta y también cuenta.
- La prueba la pone la empresaArtículo 4.7 de la Ley 10/2025: la carga de la prueba del cumplimiento es de la empresa, no tuya.
- Un plazo de respuesta con númeroQuince días hábiles en general, cinco en facturación y dos horas si hay corte. Con su artículo, en reclamar a tu compañía.
- Un canal específico, que es raroEl 900 902 941. Tener línea propia de reclamaciones lo hacen muy pocas compañías, y significa que no compites con las llamadas de contratación.
- Y el arbitraje, con sus condiciones por escritoEstá en una categoría propia de sus preguntas frecuentes, «Sistema de Arbitrajes de Consumo», con cinco preguntas: si está acogida, qué son las juntas arbitrales, cómo funcionan, en qué condiciones se adhiere y cómo se plantea una discrepancia. Comprobado el 25 de agosto de 2026 en las 27 páginas de su mapa web: solo aparece ahí, y no en contacto ni en el aviso legal.
Por dónde reclamar a Baser, y a qué hora
| Canal | Dato | Cuándo |
|---|---|---|
| Teléfono de reclamaciones | 900 902 941 | Número aparte, solo para esto |
| Teléfono de atención | 900 902 947 | L-V de 7:00 a 21:30 · sábados de 7:00 a 16:30 |
| 678 270 027 | Publicado en su área de cliente | |
| Correo electrónico | atcliente@basercor.es | Deja constancia escrita |
| Formulario | «Otras solicitudes», con categoría a mano | En su web |
| Arbitraje de consumo | Sí, con condiciones | Solo en sus preguntas frecuentes |
| Averías de la red | No lo atiende ella | Da enlace para buscar tu distribuidora |
La fila que la separa de las otras cinco es la penúltima. Régsiti se adhiere a la nacional y a las autonómicas, Energía XXI solo a la nacional, la regulada de Naturgy a la competente, Teramelcor a la de Melilla y Energía Ceuta XXI a la de Ceuta. Baser lo publica en una categoría de preguntas frecuentes, no en su página de contacto, y sus respuestas se cargan en una aplicación aparte que no se deja leer sin JavaScript. Cómo comprobamos los datos.
Según qué le quieras reclamar a Baser
Cuatro motivos, y dos no se resuelven aquí.
Una factura que no cuadra
Cinco días hábiles
Es el plazo corto de la Ley 10/2025 para facturación. Usa el 900 902 941 y confírmalo por correo.
Un cargo que no reconoces
Pide el desglose
Su portal deja pagar con tarjeta y ver las facturas, así que el detalle está ahí antes de llamar.
Te traspasaron aquí sin avisarte
No es reclamable a ella
El traspaso lo acuerda el Ministerio. Está en si cierra tu comercializadora.
Se te fue la luz
Llama a la distribuidora
Baser da el enlace para encontrarla. La red no es suya.
Cómo reclamar a cada compañía, comparado
Cada compañía pide una cosa distinta, y eso solo se ve en paralelo. Debajo está Baser junto a Contigo Energía, Eleia, Endesa, Factor Energía y Gana Energía. Ninguna fila viene de un comparador: todas salen de la web de la propia compañía, con la fecha en que se miró.
| Compañía | Se puede abrir en su web | Plazo propio que declara |
|---|---|---|
| Baser | No, por teléfono o correo | No declara plazo propio |
| Contigo Energía | Sí: adherida al Sistema Arbitral de Consumo | No publica ningún plazo de respuesta |
| Eleia | Sí: formulario propio, público y con adjunto | No publica plazo: se plantea la pregunta y no la responde |
| Endesa | No: su web solo consulta el estado | 5, 15 o 21 días laborables según el tipo |
| Factor Energía | No: solo por correo electrónico o postal | No publica ninguno |
| Gana Energía | No: se reclama por teléfono o por Mensajes del Área Cliente | No publica ninguno |
Faltan Holaluz, Iberdrola, Lucera, Naturgy, Nexus Energía, Octopus Energy, Repsol, Teramelcor, TotalEnergies, Yoigo, Energía Ceuta XXI, Energía XXI, Naturgy Comercializadora Regulada y Régsiti en la tabla, y es deliberado: cuando la respuesta se repite, añadir filas alarga sin comparar. Cada una tiene su página con el detalle.
Nada de esto se ha copiado de un comparador: fila por fila, de la web de cada compañía, con enlace a su página entera. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Tres errores al reclamar a Baser
Llamar al 900 902 947 para reclamar
Ese es el de atención general. El de reclamaciones es el 900 902 941, y tenerlo aparte es justamente lo que la distingue.
Esperas de másDar por hecho las condiciones del arbitraje
Se adhiere, pero una de sus propias preguntas frecuentes es «¿En qué condiciones se adhiere BASER al Sistema de Arbitrajes?». Las adhesiones con condiciones excluyen tipos de reclamación, así que conviene leerlas antes.
Puede no cubrir tu casoBuscarla como «la regulada de EDP»
Hoy es del grupo TotalEnergies. Con el nombre antiguo no llegas.
Empresa equivocadaBaser es Baser Comercializadora de Referencia, S.A., CIF A74251836. En una reclamación formal hay que escribir ese nombre, no «TotalEnergies», que es otra sociedad del mismo grupo.
TarifaÓptima no está vinculada a Baser. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Baser publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Baser está comprobado en basercor.es/es/preguntas-frecuentes/, el 25 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Baser: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.
¿Reclamas por el importe?
Mándanos la factura y te decimos si lo que pagas es lo que toca, con tus números. Gratis y sin pedirte contraseñas.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Baser?
El 900 902 941, y es un número aparte del de atención al cliente, que es el 900 902 947. Muy pocas compañías de luz tienen línea propia de reclamaciones. Verificado el 25 de agosto de 2026.
¿Baser está adherida al arbitraje de consumo?
Sí, y lo publica en una categoría de preguntas frecuentes llamada «Sistema de Arbitrajes de Consumo», con cinco preguntas. Una de ellas es «¿En qué condiciones se adhiere BASER al Sistema de Arbitrajes?», así que la adhesión tiene condiciones que conviene leer. No está en su página de contacto ni en su aviso legal.
¿Cuánto tarda Baser en responder una reclamación?
La Ley 10/2025 da quince días hábiles en general, cinco si va de facturación y dos horas si afecta al suministro. Baser no declara un plazo propio distinto.
¿Puedo reclamar por WhatsApp a Baser?
Publica el 678 270 027 en su área de cliente. Sirve para contactar, pero para una reclamación conviene el correo o el número específico, que dejan constancia más clara.