Reclamar a Endesa: sus plazos y los que fija la ley
Endesa publica sus plazos de respuesta, cosa que casi ninguna hace, y eso está bien. Lo que no dice es que su plazo máximo declarado, 21 días laborables, es más largo que el que fija la Ley 10/2025, que son 15 hábiles para cualquier reclamación. Aquí están los dos, con su fuente.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webendesa.com, el 17 de agosto de 2026
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Cómo se reclama a Endesa, paso a paso
El orden no es opcional: si te saltas el primero, el organismo de consumo te devolverá el expediente.
Endesa asigna a cada reclamación un código único de identificación. Sin ese código y su fecha, después no se puede demostrar que reclamaste.
Sin código no hay casoAhí está el histórico: la fecha en que reclamaste, el código y el estado actual. Hay que estar registrado para verlo.
Hay que darse de altaLa vía siguiente es el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o el arbitraje de consumo, y para eso hace falta el código de la reclamación anterior.
Con el código en la manoQué hay que tener para reclamar a Endesa con garantías
Una reclamación se gana con papeles y con fechas. Estos son los cuatro que deciden.
- El código de la reclamación y su fechaEs lo que arranca el plazo. Endesa da un código único a cada una: pídelo y anótalo en cuanto te lo den.
- Las facturas del periodo en disputaEn PDF, con el desglose completo. El resumen del Área Cliente no sirve para sostener una reclamación.
- El CUPS del suministroIdentifica el punto sin ambigüedad, y es lo primero que va a pedir cualquier organismo.
- Saber en qué tramo cae tu casoEndesa reparte sus plazos en tres grupos y no todos tardan lo mismo. Saber en cuál estás es saber cuándo puedes escalar.
Los plazos de Endesa, y el que marca la ley
| Tipo de reclamación | Plazo de Endesa | Fuente |
|---|---|---|
| Facturas, contadores, atención recibida y cortes por impago | 5 días laborables | endesa.com, 17/08/2026 |
| Contratación, pagos, nuevos suministros y clientes vulnerables | 15 días laborables | endesa.com, 17/08/2026 |
| Gas, mantenimiento, instalaciones y venta incorrecta | 21 días laborables | endesa.com, 17/08/2026 |
| Cualquier reclamación, por ley | 15 días hábiles | BOE · Ley 10/2025, art. 17.1 |
| Si afecta a la continuidad del suministro | 2 horas | BOE · Ley 10/2025, art. 17.2 |
Los tres primeros son los plazos que Endesa publica en su propia web. Los dos últimos salen de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698), en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 y aplicable a todas las empresas por igual. Cómo comprobamos los datos.
Según qué le reclames a Endesa
Cada motivo tiene su vía y su plazo, y no todas acaban en el mismo sitio. En dos de los cuatro, quien responde no es Endesa.
Una factura que no cuadra
Cinco días, y vía Endesa
Es su tramo más rápido. Antes de reclamar conviene comprobar si se acabó el descuento del primer año: está en cómo se lee la factura de Endesa.
Facturas estimadas una y otra vez
Vía distribuidora
Quien lee el contador es la distribuidora de tu zona, no quien te pasa la factura. Endesa se limita a trasladar ese dato, así que la corrección tiene que salir de quien mide.
Un corte de luz o una avería
Dos horas, por ley
Un corte no lo repara quien te vende la luz. El artículo 17.2 da dos horas para atenderlo, y la red que hay que arreglar no cambia porque cambies de contrato.
Te han contratado algo que no pediste
Endesa lo llama «venta incorrecta»
Está en su tramo de 21 días laborables, el más lento de los tres. Por eso conviene llevarlo también al organismo de consumo de tu comunidad desde el principio.
Cómo reclamar a cada compañía, comparado
Lo que pide Endesa no es lo que piden las demás, y la única forma de verlo es ponerlas al lado. Aquí está Endesa frente a Yoigo, Contigo Energía, Teramelcor, Lucera y Baser, cada fila comprobada en la web de esa compañía y con su fecha.
| Compañía | Se puede abrir en su web | Plazo propio que declara |
|---|---|---|
| Endesa | No: su web solo consulta el estado | 5, 15 o 21 días laborables según el tipo |
| Yoigo | No: por carta, correo o teléfono, sin formulario propio | 5 días hábiles por debajo de 15 kW y 15 días por encima |
| Contigo Energía | Sí: adherida al Sistema Arbitral de Consumo | No publica ningún plazo de respuesta |
| Teramelcor | No, por teléfono, correo o carta | Un mes para resolver |
| Lucera | No: por teléfono, correo o redes sociales | No publica ninguno |
| Baser | No, por teléfono o correo | No declara plazo propio |
Las otras 14 contestan algo muy parecido, así que la tabla se queda en las que de verdad se separan: Factor Energía, Eleia, Energía Ceuta XXI, Régsiti, Gana Energía, Repsol, TotalEnergies, Octopus Energy, Energía XXI, Naturgy, Holaluz, Naturgy Comercializadora Regulada, Nexus Energía y Iberdrola. Cada una tiene su página con el detalle, y ninguna cambia la respuesta lo bastante como para merecer una fila propia aquí.
Cada fila sale de la web de esa compañía y enlaza a su página con el detalle completo. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Tres formas de perder una reclamación a Endesa que tenías ganada
Reclamar sin anotar el código
Endesa asigna un código único a cada reclamación. Sin él y sin la fecha, el plazo no empieza a contar para nadie y no hay forma de demostrar nada.
El plazo no correIr a consumo sin haber reclamado antes a la compañía
Hay que agotar la vía de la comercializadora primero. Saltársela devuelve el expediente y hace perder semanas.
Semanas perdidasAceptar los 21 días sin más
Es el plazo que Endesa se da a sí misma para los casos peores, pero la ley fija 15 días hábiles para cualquier reclamación. Citar el artículo cambia el tono de la conversación.
Seis días de másEndesa publica sus plazos, y eso es más de lo que hacen casi todas. Pero el suyo más largo, 21 días laborables, queda por encima de los 15 días hábiles que fija el artículo 17.1 de la Ley 10/2025. Los dos datos son públicos y los dos están aquí para que puedas compararlos tú.
TarifaÓptima no está vinculada a Endesa. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Endesa publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Endesa está comprobado en endesa.com/es/te-ayudamos/estado-y-plazos-de-tu-reclamacion, el 17 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Endesa: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.
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¿Cuánto tarda Endesa en responder una reclamación?
Depende del tipo: 5 días laborables en facturas, contadores, atención recibida y cortes por impago; 15 en contratación, pagos, nuevos suministros y clientes vulnerables; y hasta 21 en gas, mantenimiento, instalaciones y venta incorrecta.
¿Ese plazo cumple la ley?
El artículo 17.1 de la Ley 10/2025 fija un máximo de 15 días hábiles para resolver cualquier queja o reclamación. Los 21 días laborables que Endesa declara para su tramo más lento quedan por encima de ese máximo.
¿Cómo veo el estado de mi reclamación?
Desde el Área Cliente, donde está el histórico con la fecha, el código único y el estado de cada una. Hay que estar registrado.
¿Qué hago si no me responden?
Acudir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo, con el código de la reclamación que pusiste a Endesa y su fecha.