Reclamar una factura de luz a TotalEnergies: canales y pasos
TotalEnergies no publica ningún plazo para resolver una reclamación. Pero tiene dos cosas que no hemos encontrado en Iberdrola ni en Endesa: un teléfono solo para reclamaciones, el 900 907 002, y la adhesión declarada al Sistema Arbitral de Consumo. La segunda importa más de lo que parece si la respuesta no llega.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webtotalenergies.es, el 18 de agosto de 2026
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Cómo reclamar una factura o una multa de luz a TotalEnergies
Si no estás de acuerdo con una factura o con un cargo que aparece como multa, pide a TotalEnergies por escrito el detalle y la justificación del importe. Indica qué concepto discutes y por qué, adjunta la factura y los documentos que apoyen tu reclamación, y guarda el justificante y el número de referencia. Si el cargo se refiere al contador o a una supuesta irregularidad, pide también la documentación que lo fundamenta. Después puedes acudir a consumo o al órgano de energía de tu comunidad si no estás conforme con la respuesta. Además, podemos revisar gratis tu factura y comparar tu tarifa.
Cómo se reclama a TotalEnergies
Tres pasos, y el tercero es el que casi nadie da. Es también el único que obliga a la compañía a algo.
No es el mismo que el de atención comercial, que es el 900 907 000, ni el de asistencia técnica de Facilita, el 900 907 007. Son tres números distintos y el que abre expediente de reclamación es el primero de esa lista.
No es el de atenciónEl plazo legal empieza a contar el día que reclamas, y si tienes que ir a consumo después, la fecha es lo primero que te piden. Sin ella, la reclamación anterior no existe a efectos del expediente.
La fecha es la pruebaAquí TotalEnergies se distingue: está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así que no puede negarse a que un caso vaya a arbitraje. Es gratuito y el laudo la vincula.
Gratuito y vinculanteQué canales tiene, y para qué sirve cada uno
Cinco vías declaradas en su propia web. No todas valen para lo mismo, y dos de ellas no dejan rastro escrito.
- El 900 907 002, solo para quejas y reclamacionesSu web lo etiqueta literalmente como «atención de quejas y reclamaciones». Ser un número aparte del comercial evita la cola equivocada, que es donde se pierde media hora.
- El horario, que es más amplio de lo habitualDe lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30. Empezar a las siete de la mañana es poco común en el sector.
- El Área de Cliente y el formulario de contactoDisponibles a cualquier hora y con la ventaja de que dejan constancia escrita. Para una reclamación, escrito siempre es mejor que hablado.
- VEO, vídeo interpretación en lengua de signosUn servicio de intérprete de lengua de signos española para clientes con discapacidad auditiva. Ninguna de las otras compañías que hemos revisado publica algo equivalente.
- Las redes sociales, que valen para empujar pero no para reclamarSu web las lista como canal de atención. Sirven para que alguien te conteste antes, no para abrir un expediente: el plazo legal cuenta desde una reclamación formal, no desde un mensaje directo.
Lo que TotalEnergies publica y lo que la ley le exige
| Situación | Plazo o canal | Dónde lo dice |
|---|---|---|
| Teléfono de quejas y reclamaciones | 900 907 002 | totalenergies.es, 18/08/2026 |
| Plazo propio para resolver | No publica ninguno | Su web de atención, 18/08/2026 |
| Resolver una queja o reclamación | 15 días hábiles | Ley 10/2025, art. 17.1 |
| Incidencia sobre la continuidad del suministro | 2 horas | Ley 10/2025, art. 17.2 |
| Espera al teléfono, media del 95 % de llamadas | 3 minutos | Ley 10/2025, art. 10.3 |
| Arbitraje de consumo si no responde | Gratuito, y está adherida | totalenergies.es, 18/08/2026 |
Los plazos legales son los de la Ley 10/2025, de 30 de junio, de atención a la clientela, y se aplican aunque la compañía no publique ninguno. La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo figura a nombre de TOTALENERGIES CLIENTES, S.A.U. en su propia web, consultada el 18 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Qué reclamar, y a quién de verdad
Cuatro motivos frecuentes. En dos de ellos la reclamación no va a TotalEnergies, y presentarla ahí solo pierde tiempo.
Te han cortado la luz o hay una avería
Eso es de la distribuidora
La comercializadora vende la energía; la red y el contador son de la distribuidora de tu zona, que no eliges tú. Si la incidencia afecta a la continuidad del suministro, el plazo baja a 2 horas por el artículo 17.2.
Te han facturado algo que no reconoces
Ahí sí, y con el desglose delante
El «Detalle de electricidad» de la factura trae el precio aplicado y las lecturas. Reclamar señalando el concepto exacto y la lectura es lo que evita la respuesta genérica. Está en la factura de TotalEnergies.
Te cambiaron de compañía sin que lo pidieras
Es contratación irregular
No es una queja de atención: es un cambio de comercializador sin consentimiento. Reclama por escrito y guarda la fecha, porque el siguiente paso es el organismo de consumo de tu comunidad.
Han pasado 15 días hábiles y no hay respuesta
Aquí es donde sirve el arbitraje
Estando adherida al Sistema Arbitral de Consumo, TotalEnergies no puede rechazar el arbitraje. Es gratuito, no hace falta abogado y el laudo se cumple. Hace falta el justificante de la reclamación anterior y su fecha.
Cómo reclamar a cada compañía, comparado
Lo que pide TotalEnergies no es lo que piden las demás, y la única forma de verlo es ponerlas al lado. Aquí está TotalEnergies frente a Nexus Energía, Endesa, Energía XXI, Naturgy Comercializadora Regulada y Octopus Energy, cada fila comprobada en la web de esa compañía y con su fecha.
| Compañía | Se puede abrir en su web | Plazo propio que declara |
|---|---|---|
| TotalEnergies | Formulario de contacto y un teléfono solo para reclamaciones | No publica ninguno |
| Nexus Energía | Sí: por teléfono, por correo y desde la Zona Cliente | Adherida al arbitraje de consumo, y lo publica |
| Endesa | No: su web solo consulta el estado | 5, 15 o 21 días laborables según el tipo |
| Energía XXI | No, por correo electrónico o carta | No declara plazo propio |
| Naturgy Comercializadora Regulada | Sí, con su formulario de consulta | No declara plazo propio |
| Octopus Energy | Sí: formulario, correo, teléfono y carta | 1 mes, igual que Naturgy |
Arriba solo están las que se separan. Teramelcor, Yoigo, Eleia, Naturgy, Baser, Energía Ceuta XXI, Contigo Energía, Régsiti, Lucera, Holaluz, Iberdrola, Repsol, Gana Energía y Factor Energía contestan algo casi idéntico, así que su sitio es su propia página y no una fila más aquí.
Cada casilla se leyó donde la publica su compañía, y desde aquí se llega a la página con todo el detalle. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Tres formas de perder una reclamación a TotalEnergies
Llamar al número de atención en vez de al de reclamaciones
Son distintos y lo dice su web: el 900 907 000 es «gestión y asesoramiento comercial» y el 900 907 002 es «atención de quejas y reclamaciones». Por el primero te atienden, pero no es la puerta del expediente.
Dos números, dos puertasReclamar solo por teléfono y no guardar nada
Sin fecha ni justificante, la reclamación no existe para el organismo de consumo. El plazo de 15 días hábiles se cuenta desde algo, y ese algo hay que poder enseñarlo.
Por escrito, siempreNo usar el arbitraje pudiendo
Es la ventaja concreta de reclamar a esta compañía. Al estar adherida, no puede negarse a que el caso vaya a arbitraje de consumo. Es gratis, sin abogado, y lo que resuelva el laudo se cumple.
Adherida quiere decir obligadaQue no publique plazo no significa que no lo tenga. La Ley 10/2025 le da 15 días hábiles para contestar una reclamación y 2 horas si afecta a la continuidad del suministro, publique lo que publique en su web. Lo que sí cambia entre compañías es lo que puedes hacer cuando ese plazo pasa, y ahí estar adherida al arbitraje juega a tu favor.
TarifaÓptima no está vinculada a TotalEnergies. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que TotalEnergies publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace TotalEnergies está comprobado en totalenergies.es/es/hogares/atencion-al-cliente/contacto, el 18 de agosto de 2026. Los plazos no los pone TotalEnergies: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.
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¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de TotalEnergies?
El 900 907 002, que su web etiqueta como atención de quejas y reclamaciones. El 900 907 000 es el de gestión comercial y el 900 907 007 el de asistencia técnica de Facilita.
¿Cuánto tarda TotalEnergies en responder una reclamación?
No publica ningún plazo propio. Por la Ley 10/2025 el máximo son 15 días hábiles, y 2 horas si la incidencia afecta a la continuidad del suministro.
¿TotalEnergies acepta el arbitraje de consumo?
Sí. Su web declara que TOTALENERGIES CLIENTES, S.A.U. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así que no puede negarse a que un conflicto se resuelva por esa vía. Es gratuita y no hace falta abogado.
¿A quién reclamo un corte de luz?
A la distribuidora de tu zona, no a TotalEnergies. La distribuidora es dueña de la red y del contador, y no se elige: depende de la dirección del suministro.