Teléfono de TotalEnergies: tres números, y uno solo para quejas
TotalEnergies publica tres números gratuitos y reserva uno de ellos para quejas y reclamaciones. De las compañías que seguimos, y cuyo teléfono se puede leer, es la única que separa esa línea. Importa porque la reclamación es justo lo que regula la ley de atención a la clientela.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webtotalenergies.es, el 20 de agosto de 2026
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Qué teléfono de TotalEnergies marcar según lo que te pase
Los tres los publica en su página de contacto. No son intercambiables: cada uno lleva a un equipo distinto, y marcar el que no toca alarga la gestión.
Es su atención al cliente, y también donde asesoran sobre contratación. Abre de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30.
El generalLínea dedicada a quejas y reclamaciones. Que exista por separado es lo que la distingue: en las demás la reclamación entra por el número general.
Va directoEs la asistencia técnica de ese servicio, para abrir una reparación. También se puede abrir desde el área de cliente, sin llamar.
Solo con FACILITAEl precio de tu tarifa está escrito en tu factura y en su catálogo. Para eso no hace falta llamar a nadie.
No hace falta llamarLo que publica TotalEnergies sobre su teléfono, y lo que no
Lo que la ley obliga a cualquier compañía, artículo por artículo, está en nuestra página de atención al cliente. Repetirlo aquí sería contarte trece veces lo mismo. Esto es lo que publica TotalEnergies, que es lo que cambia de una a otra.
- Una línea solo para reclamacionesEl 900 907 002 no atiende dudas: atiende quejas. Separarlo del general es una decisión de organización, y significa que quien coge esa llamada tramita expedientes todo el día.
- Sábados sí, domingos noCubre de 7:00 a 16:30 los sábados, nueve horas y media más que quien cierra en viernes. El domingo no publica horario de atención telefónica.
- La asistencia técnica es otra puertaEl 900 907 007 es del servicio FACILITA, y solo sirve si lo tienes contratado. También se abre una reparación desde el área de cliente, sin llamar.
- Lo que no publica: la esperaTiene tres números y uno de los horarios más largos del mercado, y aun así no dice cuántos minutos tarda en descolgar ninguno de los tres.
Los teléfonos de TotalEnergies, con su horario
| El número | Para qué es | De dónde sale |
|---|---|---|
| 900 907 000 | Atención al cliente y asesoramiento comercial, de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y sábados de 7:00 a 16:30 | Su página de contacto |
| 900 907 002 | Quejas y reclamaciones | Su página de contacto |
| 900 907 007 | Asistencia técnica del servicio FACILITA, para abrir una reparación | Su página de contacto |
| Tiempo medio de espera | No lo publica | Comprobado en su página de contacto el 20 de agosto de 2026 |
Su horario cubre 82 horas a la semana, el segundo más ancho que hemos medido, y aun así la última fila sigue vacía: no dice cuánto se espera dentro de esas horas. Qué obliga la ley sobre la espera está en lo que la ley fija sobre las esperas. Cómo comprobamos los datos.
Según lo que vayas a hacer
Tres situaciones en las que el número correcto ahorra una llamada, y una en la que llamar no sirve de nada.
Quieres reclamar un cargo
Aquí sí sirve
Marca el 900 907 002, no el general. Es la línea que TotalEnergies reserva para quejas y reclamaciones, y pide siempre el número de incidencia: sin él no hay forma de seguir el expediente.
Se te ha averiado algo y tienes FACILITA
Aquí sí sirve
El 900 907 007 abre la reparación. También se abre desde el área de cliente sin llamar, que suele ser más rápido fuera de horario.
Llamas un domingo
Aquí no sirve
Es la franja que TotalEnergies no cubre: publica lunes a viernes y sábados, no domingos. Los tres números quedan fuera de horario.
Crees que pagas de más
Aquí no sirve
Ni el 900 general ni el de reclamaciones comparan tu tarifa con las del mercado. Una queja no es una comparativa, y eso se ve con la factura delante.
El teléfono de cada compañía, comparado
Lo que pide TotalEnergies no es lo que piden las demás, y la única forma de verlo es ponerlas al lado. Aquí está TotalEnergies frente a Nexus Energía, Enérgya VM, Som Energia, Lucera y Plenitude, cada fila comprobada en la web de esa compañía y con su fecha.
| Compañía | Si el número es gratuito | El horario que publica | Si separa clientes de ventas |
|---|---|---|---|
| TotalEnergies | Sí, y son tres números 900 | De lunes a viernes de 7:00 a 21:30, y sábados de 7:00 a 16:30 | Sí, y además separa las reclamaciones |
| Nexus Energía | Sí, dos números gratuitos según seas cliente o no | Comercial de 9:00 a 20:00; clientes, de 9:00 a 17:00 | Sí: tres horas más de atención para contratar que para resolver |
| Enérgya VM | Sí, dos números 900 | Dice atender las 24 horas del día | No: uno de los dos no lleva etiqueta |
| Som Energia | Sí, lo paga la cooperativa | 28,5 h/semana | Un solo número |
| Lucera | Sí, los dos son 900 | L-V 9:00-19:00 | Clientes y ventas |
| Plenitude | Sí, dos números 900 | Clientes de 9:00 a 17:00 y contrataciones de 9:00 a 22:00, de lunes a viernes | Sí, y la de ventas abre cinco horas más |
Arriba solo están las que se separan. Endesa, Energía XXI, Naturgy Comercializadora Regulada, Unieléctrica, Imagina Energía, Goiener, Octopus Energy, Barcelona Energía, Teramelcor, Feníe Energía, Iberdrola, Podo, CHC Energía, Yoigo, Repsol, Eleia, Pepeenergy, Gana Energía, Naturgy, bonÀrea Energia, Factor Energía, Estabanell, Baser, Energía Ceuta XXI, Nabalia Energía, Watium, Contigo Energía, Régsiti y Holaluz contestan algo casi idéntico, así que su sitio es su propia página y no una fila más aquí.
Cada casilla se leyó donde la publica su compañía, y desde aquí se llega a la página con todo el detalle. Consultadas entre el 20 de agosto y el 22 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Los errores que hacen que llamar a TotalEnergies no sirva
Llamar al número de tu distribuidora
Son dos empresas distintas. La distribuidora lleva el cable y las averías de red; TotalEnergies te vende la energía. Aquí está a quién llamar cuando se va la luz.
Es otra empresaReclamar por el número general
Entra igual, pero pasa por el equipo de atención antes de llegar a reclamaciones. El 900 907 002 va directo.
Tarda másNo pedir el número de incidencia
Sin ese número, la siguiente llamada empieza de cero. Anótalo siempre, junto con la fecha y la hora.
Se pierde el hiloDar tus datos bancarios a quien te llama
Si te llaman diciendo que son tu compañía y te piden el IBAN o una contraseña, cuelga y llama tú al número que publica su web.
Cuelga y llama túLos tres números son los que TotalEnergies publica en su página de contacto, con la fecha en que los comprobamos. Sin contraseñas ni datos del banco, tampoco para TotalEnergies.
TarifaÓptima no está vinculada a TotalEnergies. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que TotalEnergies publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace TotalEnergies está comprobado en totalenergies.es/es/contacto, el 20 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
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¿Y si lo que falla no es la atención, sino el precio?
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Que revisen mi factura de TotalEnergies↗o llama al 681 80 29 40Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies?
El 900 907 000, que es gratuito. Atiende de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30. Es el número que publica en su página de contacto, consultada el 20 de agosto de 2026.
¿Tiene TotalEnergies un teléfono para reclamaciones?
Sí, el 900 907 002, dedicado a quejas y reclamaciones. De las compañías que seguimos, cuyo teléfono hemos comprobado, es la única que publica una línea separada para esto.
¿Cuánto pueden tenerme esperando al teléfono de TotalEnergies?
Menos de tres minutos de media en el 95 % de las llamadas. Lo fija la Ley 10/2025 para todas, y TotalEnergies no publica su tiempo de espera, así que no se comprueba desde fuera. Lo contamos entero en nuestra página de atención al cliente.
¿Atiende TotalEnergies los fines de semana?
Los sábados sí, de 7:00 a 16:30. Los domingos no publica horario de atención telefónica.