Teléfono de Goiener: con horario y con oficinas
Goiener publica su horario de atención, seis oficinas con dirección y teléfono propio, y un 900 gratuito. Suena a mínimo exigible y no lo es: en este mismo comparador hay compañías que no dicen a qué hora atienden.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webgoiener.com, el 26 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para GoienerNi para ninguna en exclusiva
Te ayudamos a pagar menos luz
Gratis y sin compromiso. Respuesta en 24 h, de lunes a viernes.
- Mándanos tu facturaUna foto o el PDF, nada más.
- La comparamos con las tarifas del mercadoCon tu consumo y tu potencia reales, no con un hogar tipo.
- Te decimos cuánto ahorrasSi compensa, te cambiamos a una de las 30 con las que trabajamos. Si no, te lo decimos.
Por dónde entrar según lo que necesites
Tiene más canales que casi ninguna, así que la elección no es de coste sino de cercanía.
Es el número gratuito general. Atiende de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 12:00.
Gratuito, con horarioCada sede publica el suyo: Bilbao, Donostia, Vitoria-Gasteiz, Pamplona, Arrasate y la sede de Ordizia. Son fijos provinciales, al precio de una llamada normal.
Seis números másEs el correo de la sede. Para una reclamación conviene el canal escrito, porque queda fecha y contenido.
Deja constanciaLo que la ley te garantiza al descolgar
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela cubre la electricidad en su artículo 2.1, y obliga igual a todas las compañías que seguimos.
- Publicar el horario no lo exige la ley, y ayudaLa norma obliga a que el canal exista y funcione, no a que digan la franja. Que esta lo escriba es mérito suyo: te evita la llamada perdida a la hora que no es.
- La llamada no puede costar más de una normalArtículo 10.1. El 900 es gratuito y los de oficina son fijos provinciales, así que cumplen de sobra.
- De un gratuito no pueden pasarte a uno de pagoArtículo 10.4. Empezar en el 900 y acabar en un número que cobra está prohibido.
- Puedes pedir una persona y medir la esperaArtículo 8.2, en tiempo real. Y los artículos 8.2 y 10.3 fijan el listón: el 95 % de las llamadas por debajo de tres minutos, de media.
Los teléfonos y las oficinas de Goiener
| El dato | Qué es | Dónde lo dice |
|---|---|---|
| 900 816 365 | Teléfono gratuito general | Su página de contacto |
| L-J 9:00-13:00 y 15:00-17:00 | El horario, publicado | Su página de contacto |
| Viernes 9:00-12:00 | Jornada corta el viernes | Su página de contacto |
| goiener@goiener.com | Correo de la sede | Su página de contacto |
| Ordizia, calle Mallutz 18 | Sede, con cita previa | Su página de contacto |
| Bilbao, Donostia, Vitoria, Pamplona, Arrasate | Cinco oficinas más, cada una con su teléfono | Su página de contacto |
| Castellano y euskera | Los dos idiomas de atención | Su página de contacto |
El día de la consulta su web avisaba de dos cierres temporales por vacaciones en oficinas concretas. Son avisos que cambian, así que antes de desplazarte conviene mirar su página el mismo día. Cómo comprobamos los datos.
Según lo que necesites
Con horario publicado y oficinas, aquí la pregunta es por dónde entrar.
Se ha ido la luz
Eso no es de esta cooperativa
Lo atiende la distribuidora de tu zona, con urgencias 24 horas por obligación. Su número está en cualquiera de tus facturas.
Quieres hacerte socia
Es el paso previo al contrato
Para contratar hay que asociarse con 100 € que luego se devuelven. Lo explicamos en su ficha.
No entiendes qué franja te aplican
Es la duda propia de esta tarifa
Su fija tiene tres precios de energía según la hora. Están en sus tarifas, uno al lado del otro.
Prefieres que te atiendan en persona
Aquí sí puedes
Tiene seis oficinas entre el País Vasco y Navarra. La sede de Ordizia pide cita previa; las demás publican su horario.
El teléfono de cada compañía, comparado
Cada compañía pide una cosa distinta, y eso solo se ve en paralelo. Debajo está Goiener junto a Naturgy Comercializadora Regulada, Régsiti, Factor Energía, Barcelona Energía y Contigo Energía. Ninguna fila viene de un comparador: todas salen de la web de la propia compañía, con la fecha en que se miró.
| Compañía | Si el número es gratuito | El horario que publica | Si separa clientes de ventas |
|---|---|---|---|
| Goiener | Sí, un 900 y seis locales | L-J 9:00-17:00 · V 9:00-12:00 | Sí, y seis oficinas presenciales |
| Naturgy Comercializadora Regulada | Sí, el 900 100 502 | L-S de 8:00 a 22:00 | Sí, y hasta por vulnerabilidad |
| Régsiti | Sí, el 900 101 005 | No publica horario | No, el mismo para todo |
| Factor Energía | Sí, los tres son 900 | L-J 9:00-18:30 · V 9:00-15:00 | Clientes, ventas y averías |
| Barcelona Energía | Sí, y uno de averías aparte | No publica horario | Sí, correo de consultas |
| Contigo Energía | Sí, cuatro números 900 | De lunes a viernes de 8:30 a 14:30, y contratación de 9:00 a 15:00 | Sí, y además separa los pagos |
Pepeenergy, Gana Energía, Enérgya VM, Endesa, Som Energia, Teramelcor, Estabanell, Iberdrola, Plenitude, CHC Energía, Repsol, Imagina Energía, Lucera, Yoigo, Energía XXI, Eleia, Podo, Holaluz, Watium, Unieléctrica, bonÀrea Energia, Energía Ceuta XXI, Octopus Energy, Naturgy, Nabalia Energía, TotalEnergies, Baser, Feníe Energía y Nexus Energía no salen arriba porque contestan lo mismo que ya se ve. Sus páginas están completas; su fila, en cambio, no separaría nada de nada.
Lo que ves en cada casilla estaba publicado en la web de su compañía, y el nombre lleva al detalle completo. Consultadas entre el 20 de agosto y el 27 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Los errores que hacen perder la llamada con Goiener
Llamar un viernes por la tarde
Los viernes cierran a las 12:00. Es el único día con jornada distinta y el que más llamadas perdidas provoca.
Viernes solo de mañanaPresentarse en la sede sin cita
La de Ordizia pide cita previa. Las otras cinco publican horario sin exigirla, pero conviene comprobarlo el mismo día.
Ordizia, con citaDar por hecho que el horario de agosto es el de siempre
El día de nuestra consulta había dos oficinas con cierre temporal anunciado. Los avisos de vacaciones cambian y no los reproducimos como si fueran permanentes.
Mirar su web el mismo díaAquí no publicamos ningún número ni horario que no diga la propia compañía. En este caso lo dice todo, que es lo que debería ser normal y no lo es. Ni Goiener ni nosotros te vamos a pedir una contraseña por teléfono.
TarifaÓptima no está vinculada a Goiener. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Goiener publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Goiener está comprobado en goiener.com, el 26 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Ver 34 enlaces más
¿Sabes en qué franja consumes?
Con una tarifa de tres precios por hora, esa respuesta cambia la factura. Está en tu curva de consumo y la miramos gratis, sin pedirte contraseñas.
Que comparen mi factura↗o llama al 681 80 29 40Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono de Goiener?
El 900 816 365, gratuito. Además publica un número propio para cada una de sus seis oficinas. Comprobado el 26 de agosto de 2026.
¿Qué horario tiene la atención al cliente de Goiener?
De lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 12:00, según su propia web.
¿Atienden en euskera?
Sí. Su página de contacto indica atención en castellano y euskera.
¿Tiene oficinas físicas?
Seis: la sede de Ordizia, más Bilbao, Donostia, Vitoria-Gasteiz, Pamplona y Arrasate. La sede pide cita previa.
¿Tiene teléfono de averías 24 horas?
No. Los cortes los atiende la distribuidora de tu zona, que sí tiene urgencias 24 horas y cuyo número está en tu factura.