Reclamar a Holaluz: cubre la avería, no la reclamación
Son dos cosas distintas y su web las mezcla. Si se te estropea la instalación o la nevera, Holaluz responde bien: hasta 1.200 € al año en averías eléctricas y 125 € en grandes electrodomésticos, incluidos en la tarifa. Si lo que falla es una factura, no hay nada escrito: ninguna de sus 228 direcciones web contiene la palabra «reclamación». Aquí va lo que sí te ampara.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webholaluz.com, el 18 de agosto de 2026
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En julio de 2026 el Ministerio abrió un expediente para extinguir la habilitación de Holaluz como comercializadora. Ese expediente ya está cerrado: el BOE del 29 de agosto publicó que la resolución de 27 de agosto de 2026 finaliza los procedimientos de extinción y de traspaso y acuerda su archivo (BOE-B-2026-28150). No hay extinción, no hay traspaso a un comercializador de referencia y Holaluz sigue operando, así que los precios de esta página siguen vigentes. Qué significa esto para tu contrato.
Cómo reclamar a Holaluz, paso a paso
El primer paso es decidir qué tienes entre manos, porque el camino cambia por completo y su web no lo separa.
Si algo no funciona (la instalación, un electrodoméstico, el suministro), es una avería y ahí Holaluz tiene servicio propio incluido en la tarifa. Si lo que discutes es un importe, una lectura o un cargo, es una reclamación, y eso es otro camino.
No es lo mismoSu teléfono de averías es gratuito, y el horario que publica esa página es de lunes a jueves de 9 a 18 h, viernes y vísperas de festivo de 9 a 15 h. Ojo, porque el aviso que aparece en el resto de su web dice de 9 a 19 h.
Dos horarios distintosNo hay formulario ni procedimiento publicado, así que el correo que envíes es lo único que fija el día en que reclamaste. Desde esa fecha corren los 15 días hábiles que da la ley, los publique Holaluz o no.
La fecha es tuyaQué cubre Holaluz y qué te ampara a ti
Los tres primeros puntos son cosas suyas y buenas. Los dos últimos son lo que no está en su web y sí está en el BOE.
- Hasta 1.200 € al año en averías de tu instalaciónEs la cobertura más amplia de las compañías que seguimos y va incluida en la tarifa, sin cuota aparte. Cubre el coste completo: desplazamiento del técnico, mano de obra, piezas, materiales y los impuestos de la reparación.
- 125 € en la reparación de un gran electrodomésticoNevera, lavadora y similares, con piezas, mano de obra y desplazamiento. Si la reparación pasa de ahí, la diferencia la pagas tú. Y si el aparato tiene más de 15 años y no hay piezas, no se arregla.
- Un servicio de manitas al año, de hasta 3 horasMano de obra y desplazamiento incluidos, para trabajos pequeños como cambiar enchufes, interruptores o conmutadores. No tiene nada que ver con reclamar, pero es real y ninguna otra de las que seguimos lo ofrece.
- Para una reclamación de verdad, 15 días hábilesEs el plazo máximo de respuesta que fija el artículo 17.1 de la Ley 10/2025. No depende de que la compañía lo publique: se aplica igual. Cuenta desde el día en que presentas la reclamación, y por eso conviene que quede fechada.
- Si lo que falla es el suministro, el plazo es de 2 horasCuando la incidencia afecta a la continuidad del suministro, el artículo 17.2 de esa misma ley baja el plazo a dos horas. Y si llamas por teléfono, el artículo 10.3 fija una espera media de 3 minutos para el 95 % de las llamadas.
Lo que Holaluz cubre y lo que Holaluz no escribe
| Situación | Qué hay | De dónde sale |
|---|---|---|
| Avería en la instalación de tu vivienda | Hasta 1.200 € al año | holaluz.com, 18/08/2026 |
| Avería de un gran electrodoméstico | 125 €, y la diferencia la pones tú | holaluz.com, 18/08/2026 |
| Trabajos pequeños en casa | 1 manitas al año, hasta 3 horas | holaluz.com, 18/08/2026 |
| Procedimiento escrito para reclamar | No publica ninguno | holaluz.com, 18/08/2026 |
| Respuesta a una reclamación | 15 días hábiles | Ley 10/2025, art. 17.1 |
| Incidencia que afecta al suministro | 2 horas | Ley 10/2025, art. 17.2 |
Las coberturas son las que publica Holaluz en sus páginas de averías eléctricas y de mantenimiento, consultadas el 18 de agosto de 2026, y van incluidas en su tarifa fija. La ausencia de procedimiento se comprobó buscando «reclam» en las 228 direcciones de su mapa del sitio, sin ningún resultado. Los plazos salen de la Ley 10/2025, y se aplican aunque la compañía no los publique. Cómo comprobamos los datos.
Reclamar a Holaluz según lo que te haya pasado
Cuatro situaciones, y en las dos primeras Holaluz responde mejor que la media. En las dos últimas te tienes que apoyar en la ley.
Se te ha estropeado la instalación eléctrica
Aquí están fuertes
Hasta 1.200 € al año, con desplazamiento, mano de obra y piezas, sin cuota aparte. Es la cobertura más amplia de las compañías que seguimos que seguimos.
Se te ha roto la nevera o la lavadora
Cubierto hasta 125 €
Incluye piezas, mano de obra y desplazamiento. Por encima de ese importe pagas la diferencia, y si el aparato pasa de 15 años y no hay piezas, no se repara.
Tu factura trae un importe que no entiendes
Eso ya no es avería
Su servicio incluido no cubre esto y no hay procedimiento publicado. Ponlo por escrito, guarda la fecha y cuenta 15 días hábiles desde ahí.
Llevas horas sin luz
El plazo baja a 2 horas
Cuando la incidencia afecta a la continuidad del suministro, el artículo 17.2 obliga a atenderla en dos horas. La reparación física la hace la distribuidora de tu zona, no Holaluz.
Cómo reclamar a cada compañía, comparado
Cada compañía pide una cosa distinta, y eso solo se ve en paralelo. Debajo está Holaluz junto a Energía XXI, Baser, Endesa, Régsiti y Teramelcor. Ninguna fila viene de un comparador: todas salen de la web de la propia compañía, con la fecha en que se miró.
| Compañía | Se puede abrir en su web | Plazo propio que declara |
|---|---|---|
| Holaluz | No: su única página de problemas trata averías, no reclamaciones | No publica ninguno |
| Energía XXI | No, por correo electrónico o carta | No declara plazo propio |
| Baser | No, por teléfono o correo | No declara plazo propio |
| Endesa | No: su web solo consulta el estado | 5, 15 o 21 días laborables según el tipo |
| Régsiti | No, por correo o por su único teléfono | No declara plazo propio |
| Teramelcor | No, por teléfono, correo o carta | Un mes para resolver |
Octopus Energy, Eleia, Contigo Energía, Naturgy Comercializadora Regulada, Yoigo, Naturgy, Nexus Energía, Energía Ceuta XXI, Iberdrola, Lucera, Gana Energía, Factor Energía, Repsol y TotalEnergies no salen arriba porque contestan lo mismo que ya se ve. Sus páginas están completas; su fila, en cambio, no separaría nada de nada.
Lo que ves en cada casilla estaba publicado en la web de su compañía, y el nombre lleva al detalle completo. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Tres formas de perder tiempo reclamando a Holaluz
Tratar una factura como si fuera una avería
Su servicio incluido cubre reparaciones, no importes. Llamar al teléfono de averías por un cargo que no cuadra no abre ninguna reclamación ni pone en marcha el plazo de 15 días hábiles.
Son caminos distintosReclamar solo por teléfono
Sin procedimiento escrito ni número de expediente, una llamada no deja fecha. Y la fecha es lo que hace correr el plazo legal. Un correo, aunque sea breve, vale como constancia.
Sin fecha no hay plazoDar por hecho el horario de atención
Su página de averías dice de 9 a 18 h de lunes a jueves y el aviso del resto de su web dice de 9 a 19 h. Esa última hora puede no existir para el servicio que buscas.
9 a 18 h, o 9 a 19 hHolaluz responde muy bien a la avería y no dice nada de la reclamación. Su cobertura de 1.200 € al año no la iguala ninguna de las otras ocho, y eso hay que reconocérselo. Pero cuando el problema es un importe y no una pieza rota, su web no ofrece ni procedimiento, ni plazo, ni mención al arbitraje: ahí lo único que tienes es la ley, y la fecha de tu propio escrito.
TarifaÓptima no está vinculada a Holaluz. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Holaluz publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Holaluz está comprobado en holaluz.com/luz/averias-electricas, el 18 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Holaluz: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.
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Leemos tu factura, te decimos si el cargo es correcto y, si no lo es, redactamos la reclamación con la fecha y los artículos que tocan. Gratis.
Que comparen mi factura↗o llama al 681 80 29 40Lo que suele preguntar la gente
¿Cómo se reclama a Holaluz?
No publica un procedimiento de reclamación: buscamos «reclam» en las 228 direcciones de su mapa del sitio el 18 de agosto de 2026 y no aparece ninguna. Lo práctico es ponerlo por escrito para que quede la fecha, porque desde ahí corren los 15 días hábiles del artículo 17.1 de la Ley 10/2025.
¿Qué cubre el servicio de averías de Holaluz?
Hasta 1.200 € al año en averías de la instalación eléctrica de la vivienda y 125 € en la reparación de grandes electrodomésticos, con piezas, mano de obra y desplazamiento. Incluye además un servicio de manitas al año de hasta 3 horas. Todo va incluido en su tarifa fija.
¿Cuánto tiene Holaluz para responder a una reclamación?
15 días hábiles como máximo, por el artículo 17.1 de la Ley 10/2025. Si la incidencia afecta a la continuidad del suministro, el artículo 17.2 lo baja a dos horas. Esos plazos se aplican aunque la compañía no los publique.
¿Holaluz acepta el arbitraje de consumo?
Su web no lo menciona. Buscamos el término en sus 228 direcciones el 18 de agosto de 2026 sin encontrarlo. Eso significa que no lo publica, no necesariamente que no esté adherida.