Las tres cosas que exige la Ley 10/2025
No son promesas comerciales: son obligaciones, y se pueden reclamar.
Que la llamada no cueste más que una llamada a un número fijo. Que no te dejen con un contestador en lugar de una persona. Y que atiendan el 95 % de las llamadas en menos de tres minutos.
Lo que la ley no fija es el horario, y ahí es donde se separan unas compañías de otras. Al mirar lo que publica cada una, el horario va de 84 horas a la semana a 28,5.
Y un detalle revelador: ninguna publica cuánto tarda de media en coger el teléfono.
