Opiniones de Octopus Energy: mira esto antes que las estrellas
Aquí no vas a encontrar reseñas, porque no podemos comprobar ninguna. Lo que sí se puede comprobar es un dato que casi nadie mira y que decide qué pasa el día que algo sale mal: la CNMC publica, empresa por empresa, si acepta que un tercero resuelva tu reclamación sin pleito. En su tabla de 2026, Octopus Energy España figura como no adherida. Eso no la hace mala compañía, pero cambia el camino de salida si discutís una factura.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Comprobado en su webcnmc.es, el 25 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para Octopus EnergyNi para ninguna en exclusiva
Cómo comprobar a Octopus Energy sin fiarte de una sola reseña
Tres comprobaciones, todas gratis y todas con fuente pública. Ninguna depende de que alguien escriba una estrella o cinco.
Está en la Tabla 1 del informe IS/DE/017/25 de la CNMC, publicado el 9 de abril de 2026. Tres columnas: no adherida, adherida a entidad no acreditada por la Directiva 2013/11/UE, o adherida a una acreditada. Octopus Energy España está en la primera.
Dos minutosOctopus publica en su página de contacto el 900 759 190, de lunes a jueves de 9 a 18 y los viernes de 9 a 15. Sábado y domingo remite al correo hola@octopusenergy.es. Si tu problema es un sábado, el teléfono no está.
Una opinión enfadada suele ser una factura mal entendida. Lo que pagas está en el contrato, no en el comentario: nuestra ficha de Octopus Energy lleva sus términos con la fecha en que se leyeron.
Cinco minutosQué significa «no adherida», y qué no significa
Conviene decirlo con precisión, porque es una afirmación sobre una empresa con nombre y apellidos y se presta a entenderse de más.
- No quiere decir que no atienda reclamacionesQuiere decir otra cosa: que no ha declarado adhesión a una entidad de resolución alternativa de litigios. Su atención al cliente funciona igual, y su propio aviso de privacidad dice que guarda los datos de una reclamación tres años.
- Sí quiere decir que el arbitraje de consumo depende de que ella acepteCon una empresa adherida, el arbitraje de consumo es una vía que no puede rechazar. Sin adhesión, cada caso necesita su conformidad, y si no la da queda la reclamación administrativa o el juzgado.
- Sigue existiendo la vía administrativa, y esa no se eligeLa reclamación ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma no depende de que la compañía quiera. Es más lenta que un arbitraje, pero no la puede bloquear.
- Es una foto de abril de 2026, no una condena perpetuaLa adhesión se puede solicitar en cualquier momento y el informe se publica cada año. Si Octopus se adhiere, este dato cambia y esta página tendrá que cambiar con él.
Dónde está Octopus Energy en la tabla de la CNMC
| Compañía | Qué dice la tabla | Qué implica si reclamas |
|---|---|---|
| Octopus Energy España | No se encuentra adherida | El arbitraje necesita que ella acepte caso a caso |
| Endesa Energía | Adherida a entidad acreditada | Arbitraje de consumo disponible sin su permiso |
| Iberdrola Clientes | Adherida a entidad acreditada | Igual que la anterior |
| Naturgy Clientes | Adherida a entidad acreditada | Igual que la anterior |
| Feníe Energía | No se encuentra adherida | El informe la nombra además en el texto, con un 1,7 % de clientes |
| Gaselec Diversificación | Adherida a entidad no acreditada | Tiene entidad, pero no cumple aún la Directiva de 2013 |
De las 67 comercializadoras de la tabla, 58 están adheridas a una entidad acreditada, 8 no lo están y 1 lo está a una que no cumple la Directiva 2013/11/UE. El desglose completo es público en el PDF de la CNMC. Cómo comprobamos los datos.
Un desajuste dentro del propio informe, y hay que contarlo
Al comprobar el dato de Octopus apareció una incoherencia en el documento de la CNMC. La contamos porque afecta justo a esta compañía.
La tabla marca a Octopus como no adherida
Eso está claro
En la Tabla 1, la marca de Octopus Energy España cae en la columna «no se encuentra adherida». Se comprobó a mano en el PDF, no solo con lectura automática.
El texto del informe enumera otras y no la nombra
Ahí está el desajuste
En la página 35, la CNMC nombra a Feníe, Fox Energía, Energía Colectiva, Loop, Orwell Power, Reciclajes Ecológicos Chanduy y Teramelcor. Octopus no aparece.
El mismo párrafo dice «5» y luego enumera siete
El recuento tampoco cuadra
No es una lectura nuestra: el texto dice que son cinco las que no solicitaron la adhesión y a continuación cita siete nombres.
Qué hacemos con eso
Publicar la tabla y el desajuste
La tabla es el dato estructurado y es el que citamos. Que su narración no cuadre con ella es información útil para quien vaya a comprobarlo, así que va escrita.
Tres formas de leer mal las opiniones de una eléctrica
Contar estrellas sin mirar de qué se queja la gente
Con una tarifa que sigue al mercado, casi toda queja airada es la factura de un mes caro y no un problema de trato. Cambiarte por eso te lleva a otra donde pasa igual.
Cambiar por nadaDar por buena una nota media publicada por un comparador
Quien cobra por derivarte contratos es quien menos puede arbitrar sobre quién es mejor. Un dato del regulador no tiene ese conflicto.
La fuente interesadaSuponer que una compañía grande responde mejor
El tamaño no sale en la tabla de la CNMC. Compañías pequeñas figuran adheridas y alguna grande no. Se mira empresa por empresa.
El prejuicio de tamañoEste dato no sale de ninguna reseña. Sale de la Tabla 1 del informe IS/DE/017/25 de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, publicado el 9 de abril de 2026 y consultado el 25 de agosto de 2026. El teléfono y el horario los publica la propia Octopus Energy en su página de contacto. Si cualquiera de las dos cosas cambia, la fecha de arriba lo delata.
TarifaÓptima no está vinculada a Octopus Energy. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Octopus Energy publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Octopus Energy está comprobado en cnmc.es/sites/default/files/6536815.pdf, el 25 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Casi ninguna mala opinión empieza por el trato.
Empieza por una factura que no cuadra. Mándanos la tuya de Octopus y te decimos si pagas de más, antes de que haya nada que reclamar. Gratis, sin llamadas y sin pedirte contraseñas.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Lo que suele preguntar la gente
¿Es fiable Octopus Energy?
Su fiabilidad comercial no la puede certificar una reseña. El dato comprobable es que la CNMC, en su informe de 9 de abril de 2026, la sitúa entre las comercializadoras que no están adheridas a una entidad de resolución alternativa de litigios. Eso afecta a cómo se resuelve un conflicto, no a su servicio diario.
¿Qué pasa si tengo un problema con Octopus Energy?
Primero reclamas a la compañía por su teléfono, su correo o su área de clientes. Si no te responden o no te convence, la vía siguiente es el organismo de consumo de tu comunidad autónoma, que no depende de que la empresa acepte.
¿Puedo ir a arbitraje de consumo con Octopus Energy?
Solo si la empresa acepta ese caso concreto, porque no figura adherida en la tabla de la CNMC de 2026. Con una compañía adherida no hace falta su permiso.
¿Cuál es el teléfono de Octopus Energy?
El 900 759 190, que publica en su propia página de contacto. Atiende de lunes a jueves de 9 a 18 y los viernes de 9 a 15. Sábado y domingo remite al correo hola@octopusenergy.es.
¿Cuántas reclamaciones recibe Octopus Energy?
No lo publica nadie. La estadística oficial se reparte por comunidad autónoma y por tipo de reclamación, sin nombre de empresa. Cualquier ranking por compañía que veas está construido con reseñas, no con datos del regulador.
¿Cuánto tiempo guarda Octopus los datos de una reclamación?
Tres años, según su propia política de protección de datos, para atender posibles responsabilidades legales. Los datos de una consulta simple los borra al resolverla.
¿Merece la pena cambiar de compañía por las opiniones?
Rara vez. Casi todas las quejas del sector nacen de una factura de regularización, y eso se arregla leyendo el contrato, no cambiando de logo.