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Iberdrola · gestión

Reclamar a Iberdrola: los plazos ya no los pone la compañía

En la web de Iberdrola se puede ver el estado de una reclamación, pero no abrirla. Lo que sí cambió es el marco: desde la Ley 10/2025 hay plazos máximos por ley para responderte, y son cortos. Aquí están, con su artículo.

Que revisen mi caso 681 80 29 40L-V · 9 a 17 h
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.
  • Comprobado en su webiberdrola.es, el 17 de agosto de 2026
  • Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
  • No trabajamos para IberdrolaNi para ninguna en exclusiva
Plazo por ley15 días hábiles
Incidencia de suministro2 horas
Espera al teléfono3 minutos
Online se puedeVer el estado
15 días
hábiles como máximo para resolver una reclamaciónFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 17.1
2 horas
si lo que falla es la continuidad del suministroFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 17.2
3 minutos
de espera media al teléfono, en el 95 % de las llamadasFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 10.3
1 gestión
permite su web: ver el estado, no abrir la reclamaciónFuente: iberdrola.es, 17/08/2026
Paso a paso

Cómo reclamar a Iberdrola, paso a paso

El orden no es opcional: si te saltas el primero, el organismo de consumo te devolverá el expediente.

Paso 1Reclama primero a Iberdrola y guarda el número

Hay que agotar la vía de la compañía antes de acudir a nadie. Sin número de reclamación y fecha, después no se puede demostrar que reclamaste.

Sin número no hay caso
Paso 2Sigue el estado en su web

«Ver Estado de Tus Reclamaciones» es lo que su apartado de reclamaciones permite hacer: seguimiento, no apertura.

Solo seguimiento
Paso 3Si pasa el plazo o no te convence, ve a consumo

La vía siguiente es el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o el arbitraje de consumo, y para eso hace falta el número de la reclamación anterior.

Con el número en la mano
Lo que hace falta

Qué hace falta para reclamar a Iberdrola con garantías

Una reclamación se gana con papeles y con fechas. Estos son los cuatro que deciden.

Lo que hay que reunir antes
  • El número de reclamación y su fechaEs lo que arranca el plazo legal. Pídelo siempre, por el canal que uses, y anótalo en cuanto te lo den.
  • Las facturas del periodo en disputaEn PDF y con el desglose de la segunda página, que es donde está el precio aplicado. El resumen de la app se queda en el total y con el total no se discute nada.
  • El CUPS del suministroIberdrola gestiona varios productos bajo el mismo cliente, así que el número de contrato no basta para decir de qué suministro hablas. El CUPS sí: es único y no cambia.
  • Lo que pides, escrito en una líneaRectificar una factura, devolver un importe, corregir una lectura. Una reclamación sin petición concreta es difícil de resolver a tu favor.
Si lo que reclamas es una factura que no cuadra, mándanosla antes: a veces lo que parece un error es un cambio de precio que estaba en el contrato.
Lo concreto

Los plazos que marca la ley

Plazos legales de atención a la clientela según la Ley 10/2025
SituaciónPlazo máximoDónde lo dice
Resolver una queja o reclamación15 días hábilesLey 10/2025, art. 17.1
Incidencia sobre la continuidad del suministro2 horasLey 10/2025, art. 17.2
Espera al teléfono, media del 95 % de llamadas3 minutosLey 10/2025, art. 10.3
Atenderte solo con un contestador automáticoProhibidoLey 10/2025, art. 8.1

Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698), en vigor desde el 28 de diciembre de 2025. No es una política de Iberdrola: obliga a todas. Cómo comprobamos los datos.

Según tu caso

Según qué reclames

Cada motivo tiene su vía, y no todas acaban en el mismo sitio. En dos de los cuatro, quien responde no es Iberdrola.

Una factura que no cuadra

Vía comercializadora

Es de Iberdrola y se resuelve con ella. Antes de reclamar conviene comprobar si se acabó el descuento del primer año: está en cómo se lee la factura de Iberdrola.

Facturas estimadas una y otra vez

Vía distribuidora

La lectura del contador la toma la distribuidora de tu zona, no la comercializadora. Iberdrola traslada, pero quien tiene que corregir es la otra.

Un corte de luz o una avería

Vía distribuidora, y son 2 horas

La continuidad del suministro entra en el plazo de dos horas del artículo 17.2. Y la distribuidora es la misma seas de la compañía que seas.

Te han contratado algo que no pediste

Vía consumo, directa

Es la reclamación que más rápido escala. Guarda la grabación o el correo si los tienes, y lleva el caso al organismo de consumo de tu comunidad.

Cara a cara

Cómo reclamar a cada compañía, comparado

Cada compañía pide una cosa distinta, y eso solo se ve en paralelo. Debajo está Iberdrola junto a Baser, Energía Ceuta XXI, Contigo Energía, Eleia y Energía XXI. Ninguna fila viene de un comparador: todas salen de la web de la propia compañía, con la fecha en que se miró.

Cómo reclamar a cada compañía: qué pide cada compañía, comparado
CompañíaSe puede abrir en su webPlazo propio que declara
IberdrolaNo: su web solo consulta el estadoNo publica ninguno
BaserNo, por teléfono o correoNo declara plazo propio
Energía Ceuta XXISí, con su formulario de contactoNo declara plazo propio
Contigo EnergíaSí: adherida al Sistema Arbitral de ConsumoNo publica ningún plazo de respuesta
EleiaSí: formulario propio, público y con adjuntoNo publica plazo: se plantea la pregunta y no la responde
Energía XXINo, por correo electrónico o cartaNo declara plazo propio

Fuera de la tabla quedan las que contestan casi igual, y por eso no ocupan una fila: Naturgy, Naturgy Comercializadora Regulada, Nexus Energía, Octopus Energy, Régsiti, Teramelcor, Yoigo, Endesa, Factor Energía, Gana Energía, Holaluz, Lucera, Repsol y TotalEnergies. Sus páginas están enteras, pero añadir su respuesta aquí no separaría a nadie de nadie.

Ninguna casilla viene de un comparador: cada una se leyó en la web de su propia compañía, y su página tiene el detalle entero. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.

Dónde se tuerce

Tres formas de perder una reclamación a Iberdrola que tenías ganada

Reclamar por teléfono y no anotar el número

Sin número y sin fecha no hay forma de demostrar que reclamaste, y el plazo legal no empieza a contar para nadie.

El plazo no corre

Presentar el caso en consumo antes que a Iberdrola

El orden es obligatorio y no es un formalismo: consumo pide el número de la reclamación previa. Sin él te devuelven el expediente y vuelves al principio, semanas después.

Primero la compañía

Reclamar a quien no toca

Las lecturas y los cortes son de la distribuidora. Reclamar eso a la comercializadora alarga el proceso sin resolver nada.

Se alarga sin avanzar

Desde la Ley 10/2025 el plazo de respuesta ya no lo decide la compañía: son 15 días hábiles. Y si lo que está en juego es la continuidad del suministro, dos horas. Reclamar con el artículo delante cambia el tono de la conversación.

TarifaÓptima no está vinculada a Iberdrola. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Iberdrola publica, con la fecha en que lo comprobamos.

De dónde sale cada dato de esta página

Lo que hace Iberdrola está comprobado en iberdrola.es/gestiones/reclamaciones, el 17 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Iberdrola: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.

Factura revisadapor una personaMascota de TarifaÓptima presentando el análisis de una factura

¿Merece la pena reclamar tu caso?

Mándanos la factura y lo que te han dicho, y te decimos si tienes razón y por qué vía va. Gratis, aunque la respuesta sea que no la tienes.

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Preguntas

Lo que suele preguntar la gente

¿Se puede poner una reclamación a Iberdrola por su web?

Su apartado de reclamaciones permite ver el estado de las que ya tienes abiertas. Para abrir una hay que usar sus canales de atención. Comprobado el 17 de agosto de 2026.

¿Cuánto tiene que tardar Iberdrola en responder?

Quince días hábiles como máximo, según el artículo 17.1 de la Ley 10/2025. Si la incidencia afecta a la continuidad del suministro, el plazo baja a dos horas por el artículo 17.2.

¿Qué hago si no me responden?

Acudir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo, con el número de la reclamación que pusiste a la compañía y su fecha.

¿A quién reclamo un corte de luz?

A la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red. Es la misma seas cliente de la comercializadora que seas.