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Naturgy Comercializadora Regulada · gestión

Reclamar a la regulada de Naturgy: a la junta que te toque

Es la que más canales publica de los comercializadores de referencia que hemos comprobado: seis teléfonos, uno solo para clientes vulnerables y atención en lengua de signos. Y es la única que explica dónde se presenta la solicitud de arbitraje.

Que revisen mi caso 681 80 29 40L-V · 9 a 17 h
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.
  • Comprobado en su webcomercializadoraregulada.es, el 25 de agosto de 2026
  • Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
  • No trabajamos para Naturgy Comercializadora ReguladaNi para ninguna en exclusiva
GrupoNaturgy
ArbitrajeLa junta competente
Teléfonos6 distintos
Cuesta0 €
900 724 900
es su línea de vulnerabilidad, y no la tiene ninguna otraFuente: comercializadoraregulada.es, 25/08/2026
15 días hábiles
es el plazo general de respuesta que le obliga la leyFuente: BOE · Ley 10/2025, art. 17.1
24 h
atiende su asistencia técnica, los 365 días del añoFuente: comercializadoraregulada.es, 25/08/2026
16.4
es el artículo de la Ley 39/2015 que dice dónde presentar el arbitrajeFuente: BOE · Ley 39/2015, art. 16.4
Paso a paso

Cómo reclamar a Naturgy Comercializadora Regulada

Cuatro pasos, y el tercero lo explica ella misma mejor que nadie.

Paso 1Reclama primero a la empresa

Por su formulario de consulta o por teléfono. El de atención es el 912 105 105 y el 900 100 502, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 en horario peninsular.

Guarda el resguardo
Paso 2Si eres cliente vulnerable, usa su línea propia

El 900 724 900, con el mismo horario. Ningún otro comercializador de referencia publica una línea específica de vulnerabilidad.

Solo la tiene ella
Paso 3Si la respuesta no te convence, solicita arbitraje

Textual: puedes presentar la solicitud «en el registro de la Junta Arbitral competente o en cualquiera de los lugares a que se refiere el artículo 16.4 de la Ley 39/2015», o sea registros administrativos, oficinas de Correos y demás.

Donde te venga bien
Paso 4Y si el arbitraje no cabe, quedan las vías administrativas

La consejería de tu comunidad y el Ministerio. Están en dónde reclamar.

Otra puerta
Lo que hace falta

Lo que juega a tu favor con la regulada de Naturgy

Dos cosas de la ley y dos suyas, y las cuatro se pueden usar.

Lo que puedes exigir
  • La prueba la pone la empresaArtículo 4.7 de la Ley 10/2025: las empresas asumen la carga de la prueba del cumplimiento de sus obligaciones. No tienes que demostrar tú que no te atendieron.
  • Un plazo de respuesta con númeroQuince días hábiles en general, cinco en facturación y dos horas si hay corte. Con su artículo, en reclamar a tu compañía.
  • El arbitraje, con su razón social por delanteSe adhiere como Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A., que es su nombre legal. Conviene usarlo en la solicitud, porque «Naturgy» a secas es otra sociedad.
  • Y una asistencia técnica que no cierraEl 912 015 015 y el 900 406 060 atienden 24 horas los 365 días. Es asistencia técnica, no reclamaciones, pero para una incidencia de continuidad es la puerta que está siempre abierta.
Las urgencias de luz y de gas no las atiende ella: remite a tu distribuidora, que es la empresa del cable o de la tubería.
Lo concreto

Sus seis teléfonos, y cuál sirve para reclamar

Canales de reclamación de Naturgy Comercializadora Regulada, 25 de agosto de 2026
Para quéDatoCuándo
Atención y reclamaciones912 105 105 y 900 100 502L-S de 8:00 a 22:00, peninsular
Clientes vulnerables900 724 900L-S de 8:00 a 22:00
Desde el extranjero00 34 910 497 544El mismo horario
Asistencia técnica912 015 015 y 900 406 06024 horas, los 365 días
Lengua de signos y tiendasPublicadas en su página de contactoSin horario declarado
Arbitraje de consumoLa Junta Arbitral competente en tu territorioVoluntario y gratuito
Urgencias de luz y gasNo lo atiende ellaRemite a tu distribuidora

Seis números frente a dos de Energía XXI y uno de Régsiti. Y una diferencia que importa al reclamar: aquí el arbitraje va a la junta competente en tu territorio, mientras que Energía XXI se adhiere solo por la nacional. Leído el 25 de agosto de 2026 respetando el Crawl-delay de su robots.txt y sin pedir ningún PDF, que su robots prohíbe. Cómo comprobamos los datos.

Según tu caso

Según qué le quieras reclamar

Cuatro motivos, y dos de ellos no se reclaman a ella.

Una factura que no cuadra

Cinco días hábiles

Es el plazo corto de la Ley 10/2025 para facturación. Pide el desglose por escrito.

La factura de cierre te salió estimada

Aquí sí hay caso

Dice que usa la última lectura real que le manda la distribuidora para la factura de cierre. Si te llegó estimada, contradice lo que publica.

Te traspasaron aquí sin avisarte

No es reclamable a ella

El traspaso lo acuerda el Ministerio. Está en si cierra tu comercializadora.

Se te fue la luz o hueles a gas

Llama a la distribuidora

Ella misma remite ahí. Para el gas, es una urgencia y no espera a ningún plazo.

Cara a cara

Cómo reclamar a cada compañía, comparado

Cada compañía pide una cosa distinta, y eso solo se ve en paralelo. Debajo está Naturgy Comercializadora Regulada junto a Contigo Energía, Eleia, Endesa, Factor Energía y Gana Energía. Ninguna fila viene de un comparador: todas salen de la web de la propia compañía, con la fecha en que se miró.

Cómo reclamar a cada compañía: qué pide cada compañía, comparado
CompañíaSe puede abrir en su webPlazo propio que declara
Naturgy Comercializadora ReguladaSí, con su formulario de consultaNo declara plazo propio
Contigo EnergíaSí: adherida al Sistema Arbitral de ConsumoNo publica ningún plazo de respuesta
EleiaSí: formulario propio, público y con adjuntoNo publica plazo: se plantea la pregunta y no la responde
EndesaNo: su web solo consulta el estado5, 15 o 21 días laborables según el tipo
Factor EnergíaNo: solo por correo electrónico o postalNo publica ninguno
Gana EnergíaNo: se reclama por teléfono o por Mensajes del Área ClienteNo publica ninguno

La tabla no las trae todas a propósito. Las otras 14 (Holaluz, Iberdrola, Lucera, Naturgy, Nexus Energía, Octopus Energy, Repsol, Teramelcor, TotalEnergies, Yoigo, Baser, Energía Ceuta XXI, Energía XXI y Régsiti) contestan lo mismo que ya está arriba, así que su fila no aportaría nada y su página sí.

Las filas están comprobadas una a una en la web de cada compañía, y cada nombre lleva enlace a su página completa. Consultadas entre el 17 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.

Dónde se tuerce

Tres errores al reclamar a la regulada de Naturgy

Reclamar a Naturgy en vez de a ella

Son dos sociedades distintas con CIF distinto. La reguladora es Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A., A65067332. Poner «Naturgy» en la solicitud de arbitraje señala a otra empresa.

Se lo devuelven

Llamar al 900 907 394 para reclamar

Ese es el de contratación, el que usa para traer contratos de otras compañías. Quien atiende ahí contrata, no resuelve.

Empiezas de cero

No usar la línea de vulnerabilidad teniendo derecho

El 900 724 900 existe y casi nadie lo sabe, porque solo lo publica ella. Si tienes bono social concedido, es tu línea.

Esperas de más

Su nombre legal no lleva «Naturgy» delante. Es Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A., con CIF A65067332. En una reclamación formal ese es el nombre que hay que escribir, y es el que ella usa al adherirse al arbitraje.

TarifaÓptima no está vinculada a Naturgy Comercializadora Regulada. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Naturgy Comercializadora Regulada publica, con la fecha en que lo comprobamos.

De dónde sale cada dato de esta página

Lo que hace Naturgy Comercializadora Regulada está comprobado en comercializadoraregulada.es/regulada/fnt_cor/adhesion_sistema_arbitral_de_consumo, el 25 de agosto de 2026. Los plazos no los pone Naturgy Comercializadora Regulada: los fija la Ley 10/2025, y son el mínimo que cualquier comercializadora tiene que cumplir. Cómo comprobamos los datos.

Factura revisadapor una personaMascota de TarifaÓptima presentando el análisis de una factura

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Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión

La guía generalReclamar a tu compañía, en general → FichaAlternativas a Naturgy Comercializadora Regulada → HubTodas las comparativas → GuíaEl área de cliente de Naturgy Comercializadora Regulada → TrámiteDarse de baja de Naturgy Comercializadora Regulada → GuíaEl teléfono de Naturgy Comercializadora Regulada → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Iberdrola, paso a paso → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Endesa → Lo mismo, con otraLo mismo, con TotalEnergies → Lo mismo, con otraEl caso de Naturgy → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Octopus Energy, paso a paso → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Gana Energía → Lo mismo, con otraLo mismo, con Lucera → Lo mismo, con otraEl caso de Holaluz → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Repsol, paso a paso → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Factor Energía → Lo mismo, con otraLo mismo, con Energía XXI → Lo mismo, con otraEl caso de Régsiti → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Baser, paso a paso → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Teramelcor → Lo mismo, con otraLo mismo, con Energía Ceuta XXI → Lo mismo, con otraEl caso de Yoigo → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Nexus Energía, paso a paso → Lo mismo, con otraCómo reclamar a Eleia → Lo mismo, con otraLo mismo, con Contigo Energía →
Preguntas

Lo que suele preguntar la gente

¿Cómo reclamo a Naturgy Comercializadora Regulada?

Primero a la empresa, por su formulario o por el 912 105 105 y el 900 100 502, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Guarda el resguardo. Si no te convence la respuesta, puedes solicitar arbitraje de consumo, que es gratuito.

¿A qué junta arbitral va la reclamación?

A la Junta Arbitral competente en tu territorio. Su web añade que la solicitud puede presentarse en el registro de esa junta o en cualquiera de los lugares del artículo 16.4 de la Ley 39/2015, como registros administrativos u oficinas de Correos.

¿Tiene un teléfono para clientes vulnerables?

Sí, el 900 724 900, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Es el único comercializador de referencia que publica una línea específica de vulnerabilidad, comprobado el 25 de agosto de 2026.

¿Qué nombre pongo en la reclamación?

Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A., con CIF A65067332. Es su razón social y es la que ella misma usa al declararse adherida al Sistema Arbitral de Consumo. «Naturgy» a secas es otra sociedad del grupo.