Averías de gas: qué hacer antes de que llegue nadie
Si hay fuego, humo o alguien afectado, el 112. Si lo que hay es olor a gas, el orden importa: no toques nada eléctrico, cierra la llave, ventila y llama a la urgencia de tu distribuidora, que atiende las veinticuatro horas.
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- Lo tramitamos nosotrosTú no llamas a nadie
- GratisNos paga la comercializadora
La urgencia de gas no la atiende quien te factura: la atiende tu distribuidora, que es otra empresa y te toca por dónde vives. Su línea funciona las veinticuatro horas del día porque una norma se lo exige, y el número es gratuito. Lo que hace esa urgencia es seguridad: viene, comprueba y puede cerrar la instalación. Lo que no hace es arreglarte la caldera. Si aún no sabes cuál es tu distribuidora de gas, se mira igual que la de la luz: está en tu factura. Y si lo que quieres es entender por qué en tu casa hay dos redes distintas, está en gas o luz, dos distribuidoras.
Qué se hace mientras llega el técnico
Las dos distribuidoras que publican su protocolo coinciden en lo esencial y cada una añade algo que la otra no dice. Van las dos, con su fuente, sin elegir entre ellas.
- No maniobrar nada eléctricoRedexis lo escribe así: «No maniobrar (ni encender, ni apagar) interruptores o enchufes eléctricos». Nortegas coincide y añade: «No enciendas cerillas o mecheros». Apagar una luz también hace chispa, y por eso la instrucción incluye las dos cosas.
- Cerrar la llave de pasoLas dos lo piden. Nortegas explica además cómo se sabe que está cerrada: «La llave queda cerrada cuando al girarla la dejamos en forma de cruz con la tubería».
- Ventilar«Abre inmediatamente todas las ventanas», dice Nortegas. Es el paso que Redexis no menciona en su página de urgencias, y el que más cambia la situación en un piso.
- Llamar a la urgencia de tu distribuidoraAl número gratuito de la tabla de abajo. Si hay fuego, humo o alguien afectado, antes va el 112.
- Y no volver a abrir la llave por tu cuentaEs de Redexis: «No vuelvas a abrir la llave de paso hasta haber reparado la instalación o el aparato». Abrirla para comprobar si sigue oliendo es exactamente lo que no hay que hacer.
A quién llamar, y cómo saberlo en treinta segundos
La urgencia de gas la atiende la distribuidora de tu zona, que no eliges tú. Tres pasos para dar con la tuya.
Mira el nombre de la distribuidora en tu factura de gas
Aparece junto al CUPS, y no es el mismo nombre que el de la empresa que te cobra. Si no la encuentras, el método completo está en cómo saber cuál es tu distribuidora.
Llama a su número de urgencias, no al de atención al cliente
Son líneas distintas. La de urgencias es la que está abierta a las tres de la madrugada, y es la que puede mandar a alguien.
Di que es olor a gas, y desde dónde llamas
Llama desde fuera de la vivienda si el olor es fuerte. Un teléfono también es un aparato eléctrico.
Cuando se resuelva, mira qué estás pagando por el gas
Una urgencia no es el momento, pero después sí. Mándanos una factura de gas y te decimos si el peaje y el término fijo encajan con tu consumo. Gratis.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40Quién atiende tu urgencia de gas y hasta dónde llega
Las cuatro distribuidoras de gas cuyas webs se pueden leer. Nedgia, que es la mayor de España, bloquea el acceso automatizado con un captcha: su número de urgencias está impreso en tu propia factura.
| Distribuidora | Urgencias | Comprobado |
|---|---|---|
| Nortegas | 900 400 523 | nortegas.es, 07/09/2026 |
| Redexis | 900 924 622 | redexis.es, 07/09/2026 |
| Madrileña Red de Gas | 900 601 010 | madrilena.com, 25/08/2026 |
| Gas Extremadura | 900 649 416 | su web, 25/08/2026 |
| Nedgia | El de tu factura | Su web bloquea el acceso automatizado |
Y ojo con lo que ese servicio no cubre. Redexis lo publica con todas las letras: la urgencia «no cubre la reparación de la instalación de gas a partir de la llave de acometida del edificio ni de aparatos a gas», salvo en las instalaciones receptoras comunitarias que sean suyas. O sea que vienen, comprueban y aseguran, pero la caldera y el calentador son tuyos y su arreglo también. Quién mantiene qué está en la inspección periódica del gas.
Ni encender ni apagar interruptores o enchufes. Ni cerillas ni mecheros. Apagar una luz tambien hace chispa.
Lo dicen las dosLa llave esta cerrada cuando queda en cruz con la tuberia. Y se abren todas las ventanas.
nortegas.esAl 112 si hay fuego o personas afectadas. Si solo huele, a la urgencia de tu distribuidora.
El numero correctoQuien te factura el gas no atiende la urgencia. Llamar a tu comercializadora con olor a gas solo sirve para que te den el número de otra empresa, y esa llamada cuesta minutos. El reparto entre las dos, con la norma que lo obliga, está en comercializadora o distribuidora.
Tres errores con una urgencia de gas
Los tres salen de tratar una fuga de gas como si fuera un corte de luz.
Encender la luz para ver algo
Es el reflejo natural y es justo lo contrario de lo que piden las dos distribuidoras. El interruptor hace chispa al accionarse, en los dos sentidos.
Ni encender ni apagarLlamar a la comercializadora
Es quien te cobra, no quien mantiene la red. No tiene equipos ni puede cerrar tu instalación. Te dará el número de la distribuidora, que es al que había que llamar.
Minutos perdidosVolver a abrir la llave para comprobar
Redexis lo dice expresamente: no se vuelve a abrir hasta que la instalación o el aparato estén reparados. Comprobar si sigue oliendo es volver a llenar la casa de gas.
Repite la fugaDespués de la urgencia, la revisión que sí toca
La inspección periódica del gas es obligatoria y tiene precio regulado. Te decimos cuándo te toca y qué pueden cobrarte por ella.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40«La urgencia de gas viene a asegurar, no a reparar. Comprueba, y si hace falta cierra la instalación. La caldera y el calentador son tuyos, y su arreglo también.»
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Nos ocupamos del trámite entero y te contamos cómo va. Gratis: cobramos de la comercializadora, no de ti.
Cómo se ha hecho esta página
Para que puedas juzgar si fiarte de esta página:
- Los plazos y requisitos salen de la normativa vigente y de lo que publica cada distribuidora, no de otros comparadores.
- No publicamos importes que no hayamos podido verificar en fuente primaria. Si ves una cifra aquí, lleva su fuente al lado.
- Si encuentras un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.
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Lo que suele preguntar la gente
¿A quién llamo si huele a gas en casa?
A la urgencia de tu distribuidora de gas, que es una empresa distinta de la que te factura y atiende las veinticuatro horas. Si además hay fuego, humo o alguien afectado, primero el 112.
¿Qué hago mientras llega?
No accionar ningún interruptor ni enchufe, ni para encender ni para apagar, y nada de cerillas o mecheros. Cerrar la llave de paso, que queda cerrada cuando al girarla se deja en cruz con la tubería, y abrir todas las ventanas. Son las instrucciones que publican Nortegas y Redexis.
¿Cuesta dinero llamar a la urgencia de gas?
No. Las cuatro distribuidoras que publican su número lo dan en un 900, que es gratuito.
¿Están abiertas de noche y en festivo?
Sí. El Real Decreto 1434/2002 reconoce en su artículo 22.1.e el derecho a una línea de asistencia en funcionamiento las veinticuatro horas del día ante incidencias, y Redexis publica que la suya está abierta los 365 días del año.
¿Me van a arreglar la caldera?
No. El servicio de urgencias no cubre la reparación a partir de la llave de acometida del edificio, ni la de los aparatos a gas. Lo publica Redexis en su página de urgencias. Vienen a asegurar la instalación, no a repararte los aparatos.
¿Puedo volver a abrir la llave si ya no huele?
No hasta que la instalación o el aparato estén reparados. Es la instrucción expresa de Redexis, y tiene sentido: si la fuga sigue, abrir la llave vuelve a llenar la casa.
¿Y si mi distribuidora es Nedgia?
Su número de urgencias está impreso en tu factura de gas. No lo publicamos aquí porque su web bloquea el acceso automatizado y no hemos podido verificarlo en su fuente.