Opiniones de TotalEnergies: mira quién te coge el teléfono al quejarte
Aquí no hay reseñas, porque no podemos comprobar ninguna. Sí se pueden comprobar dos cosas, y las dos dicen algo. La primera: la CNMC sitúa a TotalEnergies Clientes, S.A.U. entre las adheridas a una entidad acreditada, así que el arbitraje de consumo está disponible sin pedirle permiso. La segunda no la tiene ninguna otra de las que seguimos: publica un 900 solo para quejas y reclamaciones, distinto del de atención, y lo atiende también el sábado por la mañana.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Comprobado en su webcnmc.es, el 25 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para TotalEnergiesNi para ninguna en exclusiva
Cómo comprobar a TotalEnergies sin fiarte de una sola reseña
Tres comprobaciones con fuente pública, y ninguna depende de que alguien haya escrito una estrella o cinco.
En la Tabla 1 del informe IS/DE/017/25 la fila no dice «TotalEnergies» a secas: dice TotalEnergies Clientes, S.A.U., y está en la columna de adheridas a entidad acreditada. Buscar por el nombre de marca es el error que hace que mucha gente no encuentre a su compañía.
Dos minutosTenerlo no garantiza que responda, pero no tenerlo obliga a colarse por el de ventas. TotalEnergies publica el 900 907 002 para quejas y reclamaciones y el 900 907 000 para lo demás.
Un minutoPublica de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y sábados de 7:00 a 16:30. Es la franja más ancha de las que hemos leído, y el sábado abierto lo tienen muy pocas.
Un minutoQué te da estar adherida, y qué no te da
Conviene decirlo con precisión, porque «adherida» suena a garantía y no lo es del todo.
- El arbitraje no lo puede rechazarEs la diferencia que importa. Con una empresa adherida a una entidad acreditada, presentas la solicitud y el procedimiento arranca sin que la compañía tenga que dar su conformidad caso a caso.
- No te obliga a ir por ahíPuedes reclamar primero a la compañía y quedarte ahí si te resuelven. El arbitraje es una puerta que está abierta, no un trámite obligatorio antes de nada.
- El laudo es vinculante para las dos partesNo es una mediación cuyo resultado se pueda ignorar. Un laudo arbitral obliga a la empresa igual que te obliga a ti, y eso es lo que lo separa de una queja.
- La adhesión es de la sociedad, no de la marcaSi mañana la marca comercial cambiara de manos, lo que hay que volver a mirar es qué sociedad firma tu contrato. Es el nombre que sale en tu factura, no el del logotipo.
Dónde está TotalEnergies en la tabla de la CNMC
| Compañía | Qué dice la tabla | Qué implica si reclamas |
|---|---|---|
| TotalEnergies Clientes | Adherida a entidad acreditada | El arbitraje arranca sin su permiso |
| Repsol Comercializadora | Adherida a entidad acreditada | Igual que la anterior |
| Endesa Energía | Adherida a entidad acreditada | Igual que la anterior |
| Octopus Energy España | No se encuentra adherida | Cada caso necesita que ella acepte |
| Fenie Energia | No se encuentra adherida | Igual que la anterior |
| Gaselec Diversificación | Adherida a entidad no acreditada | Tiene entidad, pero no cumple la Directiva 2013/11/UE |
De las 67 comercializadoras que lista el informe, 58 figuran adheridas a una entidad acreditada, 8 no lo están y 1 lo está a una que no cumple la Directiva. El PDF con el desglose es público. Cómo comprobamos los datos.
Opiniones de TotalEnergies, según lo que busques
Casi nadie busca «opiniones» en abstracto: busca una respuesta a algo concreto que le está pasando.
Quieres saber qué pasa si discutís una factura
Mira la adhesión
Está adherida a entidad acreditada, así que el arbitraje de consumo no depende de que ella quiera. Es gratis y el laudo obliga a las dos partes.
Necesitas hablar con alguien y trabajas de lunes a viernes
Aquí gana
Abre los sábados de 7:00 a 16:30. Es de las pocas de este sitio que atiende en fin de semana por teléfono y no solo por formulario.
Ya has llamado y no te resuelven
Usa el número correcto
El 900 907 002 es el de quejas y reclamaciones, distinto del de atención. Que tu reclamación entre por el canal que la empresa ha etiquetado como tal deja rastro.
Lo que quieres saber es si pagas de más
Eso no sale en una opinión
Sale de su tarifa y de tu consumo. Sus términos con la fecha en que se leyeron están en su ficha de precios.
Tres formas de leer mal las opiniones de una eléctrica
Buscar la marca en la tabla del regulador y no encontrarla
El informe de la CNMC lista sociedades, no logotipos. Quien busca «TotalEnergies» sin el «Clientes, S.A.U.» concluye que no está, y sí está.
El nombre que no esCreer que un horario largo equivale a que te resuelvan
Abrir de 7:00 a 21:30 dice cuánto invierte en coger el teléfono, no qué contesta. Es un indicio de esfuerzo, no una promesa de resultado.
Confundir horario con servicioMedir a una compañía por las opiniones de un mes caro
Cuando sube el mercado suben las quejas de todas a la vez, y las notas medias de ese mes no comparan compañías: comparan el mes con el anterior.
El mes que distorsionaNinguno de los datos de esta página sale de una reseña. La adhesión, de la Tabla 1 del informe IS/DE/017/25 de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, publicado el 9 de abril de 2026 y leído el 25 de agosto de 2026. Los dos teléfonos y los horarios, de la página de contacto de la propia TotalEnergies, leída el 20 de agosto de 2026. Si cambian, la fecha lo delata.
TarifaÓptima no está vinculada a TotalEnergies. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que TotalEnergies publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace TotalEnergies está comprobado en cnmc.es/sites/default/files/6536815.pdf, el 25 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Una queja casi nunca empieza por el trato.
Empieza por una factura que no cuadra. Mándanos la tuya de TotalEnergies y te decimos si pagas de más, antes de que haya nada que reclamar. Gratis, sin llamadas y sin pedirte contraseñas.
Escríbenos por WhatsApp↗o llama al 681 80 29 40Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Lo que suele preguntar la gente
¿Es fiable TotalEnergies?
Una reseña no puede certificar eso. Lo comprobable es que la CNMC, en su informe de 9 de abril de 2026, sitúa a TotalEnergies Clientes, S.A.U. entre las comercializadoras adheridas a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. Eso decide cómo se resuelve un conflicto, no cómo es su servicio de cada día.
¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de TotalEnergies?
El 900 907 002, que publica en su página de contacto separado del de atención al cliente. Es el único caso, entre las compañías que seguimos, de un número dedicado solo a quejas y reclamaciones.
¿TotalEnergies atiende los sábados?
Sí. Publica de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y sábados de 7:00 a 16:30. Los domingos no figura atención telefónica.
¿Puedo ir a arbitraje de consumo con TotalEnergies?
Sí, y sin pedirle permiso: figura adherida a una entidad acreditada en la tabla de la CNMC de 2026. El procedimiento es gratuito y el laudo obliga a las dos partes.
¿Dónde reclamo si el arbitraje no prospera?
Ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma, que no depende de que la empresa acepte. El trámite general está en cómo reclamar a tu compañía.