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Factor Energía · gestión

Teléfono de Factor Energía: tres números, tres horarios

Factor Energía publica tres números gratuitos y cada uno tiene su horario. Hay uno que merece la pena conocer antes de necesitarlo: el de mantenimiento y emergencias, que atiende 24 horas si tienes ese servicio contratado.

Que revisen mi factura de Factor Energía 681 80 29 40L-V · 9 a 17 h
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.
  • Comprobado en su webfactorenergia.com, el 20 de agosto de 2026
  • Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
  • No trabajamos para Factor EnergíaNi para ninguna en exclusiva
Si eres cliente900 649 028
Para contratar900 850 000
Emergencias 24 h900 535 774
¿Cuestan?No, los tres son 900
3 números 900
publica, y ninguno de los tres te cuesta dineroFuente: factorenergia.com, 20/08/2026
60 horas
a la semana atiende su línea de contrataciónFuente: factorenergia.com, 20/08/2026
44 horas
a la semana atiende su línea de clientes: dieciséis menosFuente: factorenergia.com, 20/08/2026
24 horas
cubre su número de mantenimiento, si tienes ese servicioFuente: factorenergia.com, 20/08/2026
Paso a paso

Cuál de los tres teléfonos de Factor Energía marcar

Los tres son gratuitos, así que lo que cambia es quién atiende y a qué horas. Las etiquetas son de Factor Energía, no interpretación nuestra.

Paso 1Ya eres cliente: 900 649 028

Su web lo llama «teléfono solo para clientes», con horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00.

L-J 9-18:30 · V 9-15
Paso 2Quieres contratar: 900 850 000

Es su «teléfono para no clientes», de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Atiende bastantes más horas que el de clientes.

L-V 9:00-21:00
Paso 3Mantenimiento o emergencia: 900 535 774

Su etiqueta es «mantenimiento y emergencias 24h», y aclara que es «para clientes con servicio de mantenimiento contratado», fuera del horario de atención.

24 h, si lo tienes
Lo que hace falta

El dato que conviene mirar dos veces

Comparando los horarios que publica la propia compañía sale una diferencia que merece un párrafo. No la juzgamos: la contamos.

Vender y atender no tienen las mismas horas
  • Para contratar: 60 horas a la semanaDe lunes a viernes, de 9:00 a 21:00. Son doce horas al día, cinco días.
  • Siendo cliente: 44 horas a la semanaDe lunes a jueves de 9:00 a 18:30, y los viernes hasta las 15:00. Dieciséis horas menos que la línea de ventas.
  • La ley no obliga a igualarlosLa Ley 10/2025 fija que el teléfono no cueste de más y que el 95 % de las llamadas se atienda en menos de tres minutos, pero no impone un horario mínimo.
  • Y hay una excepción que sí cubre 24 horasEl 900 535 774, para quien tenga el servicio de mantenimiento contratado. Si lo tienes, es el número que quieres tener guardado.
Que la línea de ventas abra más que la de clientes es un dato comprobable en su propia web. Qué significa, lo decides tú.
Lo concreto

Los tres teléfonos de Factor Energía y sus horarios

Atención telefónica de Factor Energía, consultada el 20 de agosto de 2026
El númeroPara qué, según FactorHorario
900 649 028Solo para clientesL-J 9:00-18:30 · V 9:00-15:00
900 850 000Para no clientes, contrataciónL-V 9:00-21:00
900 535 774Mantenimiento y emergencias24 h, con el servicio contratado
Fines de semanaNo consta atención generalNo lo publica
Tiempo medio de esperaNo constaNo lo publica ninguna compañía

Los tres son 900, así que ninguno te cuesta. La tercera fila tiene condición: el número de 24 horas es para quien tenga contratado el servicio de mantenimiento, no para cualquier cliente. Cómo comprobamos los datos.

Según tu caso

Según lo que necesites

Cuatro situaciones, y en la primera está el motivo de esta página.

Acabas de contratar y no puedes entrar en su área

Es normal, no llames

Factor Energía no abre el área hasta que llega la primera factura, y lo publica. Está explicado en su Área clientes.

Es viernes por la tarde

La línea de clientes cierra a las 15:00

La de contratación sigue hasta las 21:00, pero es otra cosa. Si tu asunto es de cliente, toca esperar al lunes.

Te has quedado sin luz

Eso no es de Factor Energía

Un corte lo atiende la distribuidora de tu zona, que tiene urgencias 24 horas. Su número está en cualquiera de tus facturas.

Tienes contratado el mantenimiento

Guarda el 900 535 774

Es el único de los tres que atiende 24 horas, y solo sirve si tienes ese servicio.

Cara a cara

El teléfono de cada compañía, comparado

Puestas una al lado de otra se nota lo que por separado no se nota. Esta tabla enfrenta a Factor Energía con Barcelona Energía, Baser, bonÀrea Energia, Energía Ceuta XXI y CHC Energía, y detrás de cada casilla hay una consulta a la web de esa compañía en una fecha concreta, no una cifra de oídas.

El teléfono de cada compañía: qué pide cada compañía, comparado
CompañíaSi el número es gratuitoEl horario que publicaSi separa clientes de ventas
Factor EnergíaSí, los tres son 900L-J 9:00-18:30 · V 9:00-15:00Clientes, ventas y averías
Barcelona EnergíaSí, y uno de averías aparteNo publica horarioSí, correo de consultas
BaserSí, el 900 902 947L-V 7:00-21:30 · S 7:00-16:30Sí, uno solo de reclamaciones
bonÀrea EnergiaSí para luz y gas, no para autoconsumoDe lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin partirSí: el autoconsumo va por un 973, no por un 900
Energía Ceuta XXISí, el 900 106 004No publica horario telefónicoSí, uno de averías
CHC EnergíaSí, es un 900No publica horarioNo, una sola línea

Se han dejado fuera Contigo Energía, Eleia, Endesa, Energía XXI, Enérgya VM, Estabanell, Feníe Energía, Gana Energía, Goiener, Holaluz, Iberdrola, Imagina Energía, Lucera, Nabalia Energía, Naturgy, Naturgy Comercializadora Regulada, Nexus Energía, Octopus Energy, Pepeenergy, Plenitude, Podo, Régsiti, Repsol, Som Energia, Teramelcor, TotalEnergies, Unieléctrica, Watium y Yoigo, no por olvido: contestan prácticamente lo mismo, y una tabla con filas repetidas compara peor que una tabla corta.

Detrás de cada fila hay una lectura de la web de esa compañía, y un enlace a la página donde está el resto. Consultadas entre el 20 de agosto y el 27 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.

Dónde se tuerce

Los errores que hacen perder la llamada con Factor Energía

Marcar el de no clientes siendo cliente porque abre más

Es tentador, porque cierra a las 21:00. Pero es la línea de ventas y va a redirigirte, así que acabas repitiendo la explicación.

Una llamada de más

Contar con el 24 horas sin tener el mantenimiento

Ese número es «para clientes con servicio de mantenimiento contratado». Sin ese servicio, no es tu vía.

Una expectativa falsa

Llamar el viernes por la tarde

La atención a clientes cierra a las 15:00 los viernes. Es el hueco más fácil de pisar con esta compañía.

Un fin de semana esperando

Aquí no publicamos ningún número que no diga la propia compañía, ni te ponemos el nuestro por delante del suyo. Los tres de arriba son los de Factor Energía, con la etiqueta que ella misma les pone y la fecha en que lo comprobamos.

TarifaÓptima no está vinculada a Factor Energía. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Factor Energía publica, con la fecha en que lo comprobamos.

De dónde sale cada dato de esta página

Lo que hace Factor Energía está comprobado en factorenergia.com/es/contacto/, el 20 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.

Factura revisadapor una personaMascota de TarifaÓptima presentando el análisis de una factura

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Preguntas

Lo que suele preguntar la gente

¿Cuál es el teléfono de Factor Energía si ya soy cliente?

El 900 649 028, de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00. Consultado el 20 de agosto de 2026, y al ser un 900 no cuesta.

¿Tiene Factor Energía un teléfono de 24 horas?

Sí, el 900 535 774, pero con condición: es para clientes con el servicio de mantenimiento contratado, fuera del horario de atención.

¿Por qué hay un número para clientes y otro para no clientes?

Factor Energía los separa así en su web. El de no clientes, el 900 850 000, es de contratación y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.

¿Atiende los fines de semana?

No publica atención general de fin de semana. Solo el número de mantenimiento cubre 24 horas, y únicamente con ese servicio contratado.