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Yoigo · gestión

Teléfono de Yoigo: dos números con la misma etiqueta

En la página de contacto de Yoigo Luz y Gas aparecen dos números gratuitos y los dos se presentan como atención al cliente. Solo uno lleva horario escrito al lado. Saber cuál es el que atiende, y de quién es la empresa que descuelga, ahorra la primera llamada.

Que revisen mi factura de Yoigo 681 80 29 40L-V · 9 a 17 h
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.
  • Comprobado en su webyoigoluzygas.com, el 20 de agosto de 2026
  • Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
  • No trabajamos para YoigoNi para ninguna en exclusiva
El que lleva horario900 622 310
El de la cabecera900 622 700
¿Cuesta la llamada?No
SábadosSí
2 números 900
publica con la misma etiqueta, y solo uno lleva horarioFuente: yoigoluzygas.com, 20/08/2026
71 horas
a la semana atiende: trece de lunes a viernes y seis el sábadoFuente: yoigoluzygas.com, 20/08/2026
1 mes
sin respuesta suya y la reclamación puede ir al arbitraje de consumoFuente: yoigoluzygas.com, 20/08/2026
95 %
de las llamadas debe atender en menos de tres minutos, dice la leyFuente: Ley 10/2025, BOE-A-2025-26698
Paso a paso

Qué número de Yoigo marcar, y cuál es cuál

Los dos salen de la misma página. La diferencia no está en la etiqueta, que es igual, sino en lo que hay escrito debajo de cada uno.

Paso 1900 622 310, si tienes una duda o una incidencia

Es el que aparece en el bloque de atención al cliente con su horario detallado: de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. Es el número con el que se puede contar.

El que tiene horario
Paso 2900 622 700, el que sale arriba del todo

Aparece en la cabecera y en el aviso de «Llámanos al». Lleva la misma etiqueta de atención al cliente, pero no publica horario al lado.

Sin horario escrito
Paso 3cliente@yoigoluzygas.com, si prefieres dejarlo por escrito

Es el correo de atención, y también el que su web señala para reclamar. Que sea el mismo para las dos cosas no es lo habitual.

Vale también para reclamar
Paso 4El área de cliente o la app, si no quieres llamar

Su web las pone por delante del teléfono: facturas, descuentos y ajuste de potencia sin esperar a que alguien descuelgue.

Antes que el teléfono
Lo que hace falta

Lo que publica Yoigo sobre su teléfono, y lo que no

Lo obligatorio por norma se explica aparte, en atención al cliente. Aquí van los cuatro detalles que solo salen leyendo su web con calma.

Cuatro cosas que solo se ven mirando su página de contacto
  • Quien descuelga no se llama YoigoLa marca es Yoigo Luz y Gas, pero la empresa que responde y que está adherida al arbitraje de consumo es Energía Colectiva, dentro del grupo MASORANGE. Es el nombre que verás si la reclamación llega a papel.
  • Setenta y una horas a la semanaTrece horas de lunes a viernes y seis los sábados. El domingo no publica horario, y es la única franja que queda descubierta.
  • La reclamación por escrito, con dirección postalPublica el domicilio social en Valencia para reclamar por carta, el correo para hacerlo por email y la Junta Arbitral Nacional de Consumo si su respuesta no te convence. Los tres, en la misma página.
  • Nada dice del tiempo en colaDos números y un correo, y en ninguno dice cuántos minutos tarda en descolgar.
Cabecera y página de contacto de Yoigo LUZ y GAS, comprobadas las dos el 20 de agosto de 2026.
Lo concreto

Los teléfonos de Yoigo Luz y Gas, con su horario

Canales que publica Yoigo Luz y Gas, consultados el 20 de agosto de 2026
El canalPara qué esDe dónde sale
900 622 310Atención al cliente, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 15:00Su página de contacto
900 622 700Atención al cliente, sin horario publicado al ladoLa cabecera de su web
cliente@yoigoluzygas.comConsultas y también reclamaciones, con arbitraje de consumo si no hay acuerdoSu página de contacto
Tiempo medio de esperaNo lo publicaComprobado en su página de contacto el 20 de agosto de 2026

Los dos números son gratuitos. La empresa que responde detrás de la marca es Energía Colectiva, del grupo MASORANGE. Qué obliga la ley sobre la espera está en lo que la ley fija sobre las esperas. Cómo comprobamos los datos.

Según tu caso

Según lo que vayas a resolver

Cuatro situaciones en las que saber cuál de los dos números marcar, o si conviene no marcar ninguno, cambia el resultado.

Tienes una incidencia entre semana por la tarde

Aquí sí sirve

El 900 622 310 aguanta hasta las diez de la noche. Es la franja más larga que publica y la que cubre después del trabajo.

Llamas un domingo

Aquí no sirve

Es el único día sin horario publicado. Los sábados sí, hasta las tres, pero el domingo queda fuera de los dos números.

Vas a reclamar por escrito

Aquí sí sirve

Publica dirección postal en Valencia, correo y la vía arbitral. Guarda copia y fecha: sin respuesta en un mes se puede acudir al arbitraje.

Dudas entre quedarte o irte

Aquí no sirve

Quien descuelga trabaja para una de las partes. La comparación hay que hacerla fuera.

Cara a cara

El teléfono de cada compañía, comparado

Puestas una al lado de otra se nota lo que por separado no se nota. Esta tabla enfrenta a Yoigo con Barcelona Energía, Baser, bonÀrea Energia, Energía Ceuta XXI y CHC Energía, y detrás de cada casilla hay una consulta a la web de esa compañía en una fecha concreta, no una cifra de oídas.

El teléfono de cada compañía: qué pide cada compañía, comparado
CompañíaSi el número es gratuitoEl horario que publicaSi separa clientes de ventas
YoigoSí, dos números 900De lunes a viernes de 9:00 a 22:00, y sábados de 9:00 a 15:00No: los dos se llaman atención al cliente
Barcelona EnergíaSí, y uno de averías aparteNo publica horarioSí, correo de consultas
BaserSí, el 900 902 947L-V 7:00-21:30 · S 7:00-16:30Sí, uno solo de reclamaciones
bonÀrea EnergiaSí para luz y gas, no para autoconsumoDe lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin partirSí: el autoconsumo va por un 973, no por un 900
Energía Ceuta XXISí, el 900 106 004No publica horario telefónicoSí, uno de averías
CHC EnergíaSí, es un 900No publica horarioNo, una sola línea

Contigo Energía, Eleia, Endesa, Energía XXI, Estabanell, Factor Energía, Feníe Energía, Gana Energía, Goiener, Holaluz, Iberdrola, Lucera, Nabalia Energía, Naturgy, Naturgy Comercializadora Regulada, Nexus Energía, Octopus Energy, Pepeenergy, Podo, Régsiti, Repsol, Som Energia, Teramelcor, TotalEnergies, Unieléctrica, Watium, Enérgya VM, Imagina Energía y Plenitude no salen arriba porque contestan lo mismo que ya se ve. Sus páginas están completas; su fila, en cambio, no separaría nada de nada.

Lo que ves en cada casilla estaba publicado en la web de su compañía, y el nombre lleva al detalle completo. Consultadas entre el 20 de agosto y el 27 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.

Dónde se tuerce

Los errores que hacen que llamar a Yoigo no sirva

Llamar a quien mantiene el cable

Son dos empresas distintas. La distribuidora lleva el cable y las averías de red; la comercializadora te vende la energía. Aquí está a quién llamar cuando se va la luz.

La red es de otro

Usar el teléfono del móvil para la luz

El servicio de telefonía y el de energía tienen atención separada, aunque compartan marca. Para la factura de la luz, los números de arriba.

Son servicios distintos

Reclamar sin dejar rastro escrito

Su web señala el correo y la dirección postal precisamente porque el arbitraje pide acreditar que reclamaste antes y cuándo. Una llamada sin número de incidencia no lo acredita.

Anota siempre la fecha

Marcar el de la cabecera dando por hecho que atiende igual

Es el que más se ve y el que no lleva horario escrito. El que sí lo lleva es el 900 622 310.

El horario está en el otro

Los dos números son los que Yoigo Luz y Gas publica en su web, con la fecha en que los comprobamos. Aquí no te pedimos contraseñas ni datos bancarios.

TarifaÓptima no está vinculada a Yoigo. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Yoigo publica, con la fecha en que lo comprobamos.

De dónde sale cada dato de esta página

Lo que hace Yoigo está comprobado en yoigoluzygas.com/contacto, el 20 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.

Factura revisadapor una personaMascota de TarifaÓptima presentando el análisis de una factura

¿Y si el problema no lo resuelve ninguno de los dos números?

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Preguntas

Lo que suele preguntar la gente

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Yoigo Luz y Gas?

El 900 622 310, que es gratuito y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. En la cabecera de su web aparece además el 900 622 700, con la misma etiqueta pero sin horario al lado. Los dos están publicados en su web, consultada el 20 de agosto de 2026.

¿Qué empresa hay detrás de Yoigo Luz y Gas?

Energía Colectiva, del grupo MASORANGE. Es el nombre que aparece en su página de contacto como adherido al Sistema Arbitral de Consumo, y el que verás si la reclamación pasa a papel.

¿Cuánto pueden tenerme esperando al teléfono de Yoigo?

Menos de tres minutos de media en el 95 % de las llamadas. Lo fija la Ley 10/2025 para todas, y Yoigo Luz y Gas no publica su tiempo de espera, así que no se comprueba desde fuera. Lo contamos entero en nuestra página de atención al cliente.

¿Atiende Yoigo los fines de semana?

Los sábados sí, de 9:00 a 15:00. El domingo es el único día sin horario publicado en ninguno de los dos números.