Teléfono de Yoigo: dos números con la misma etiqueta
En la página de contacto de Yoigo Luz y Gas aparecen dos números gratuitos y los dos se presentan como atención al cliente. Solo uno lleva horario escrito al lado. Saber cuál es el que atiende, y de quién es la empresa que descuelga, ahorra la primera llamada.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webyoigoluzygas.com, el 20 de agosto de 2026
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Qué número de Yoigo marcar, y cuál es cuál
Los dos salen de la misma página. La diferencia no está en la etiqueta, que es igual, sino en lo que hay escrito debajo de cada uno.
Es el que aparece en el bloque de atención al cliente con su horario detallado: de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. Es el número con el que se puede contar.
El que tiene horarioAparece en la cabecera y en el aviso de «Llámanos al». Lleva la misma etiqueta de atención al cliente, pero no publica horario al lado.
Sin horario escritoEs el correo de atención, y también el que su web señala para reclamar. Que sea el mismo para las dos cosas no es lo habitual.
Vale también para reclamarSu web las pone por delante del teléfono: facturas, descuentos y ajuste de potencia sin esperar a que alguien descuelgue.
Antes que el teléfonoLo que publica Yoigo sobre su teléfono, y lo que no
Lo obligatorio por norma se explica aparte, en atención al cliente. Aquí van los cuatro detalles que solo salen leyendo su web con calma.
- Quien descuelga no se llama YoigoLa marca es Yoigo Luz y Gas, pero la empresa que responde y que está adherida al arbitraje de consumo es Energía Colectiva, dentro del grupo MASORANGE. Es el nombre que verás si la reclamación llega a papel.
- Setenta y una horas a la semanaTrece horas de lunes a viernes y seis los sábados. El domingo no publica horario, y es la única franja que queda descubierta.
- La reclamación por escrito, con dirección postalPublica el domicilio social en Valencia para reclamar por carta, el correo para hacerlo por email y la Junta Arbitral Nacional de Consumo si su respuesta no te convence. Los tres, en la misma página.
- Nada dice del tiempo en colaDos números y un correo, y en ninguno dice cuántos minutos tarda en descolgar.
Los teléfonos de Yoigo Luz y Gas, con su horario
| El canal | Para qué es | De dónde sale |
|---|---|---|
| 900 622 310 | Atención al cliente, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 15:00 | Su página de contacto |
| 900 622 700 | Atención al cliente, sin horario publicado al lado | La cabecera de su web |
| cliente@yoigoluzygas.com | Consultas y también reclamaciones, con arbitraje de consumo si no hay acuerdo | Su página de contacto |
| Tiempo medio de espera | No lo publica | Comprobado en su página de contacto el 20 de agosto de 2026 |
Los dos números son gratuitos. La empresa que responde detrás de la marca es Energía Colectiva, del grupo MASORANGE. Qué obliga la ley sobre la espera está en lo que la ley fija sobre las esperas. Cómo comprobamos los datos.
Según lo que vayas a resolver
Cuatro situaciones en las que saber cuál de los dos números marcar, o si conviene no marcar ninguno, cambia el resultado.
Tienes una incidencia entre semana por la tarde
Aquí sí sirve
El 900 622 310 aguanta hasta las diez de la noche. Es la franja más larga que publica y la que cubre después del trabajo.
Llamas un domingo
Aquí no sirve
Es el único día sin horario publicado. Los sábados sí, hasta las tres, pero el domingo queda fuera de los dos números.
Vas a reclamar por escrito
Aquí sí sirve
Publica dirección postal en Valencia, correo y la vía arbitral. Guarda copia y fecha: sin respuesta en un mes se puede acudir al arbitraje.
Dudas entre quedarte o irte
Aquí no sirve
Quien descuelga trabaja para una de las partes. La comparación hay que hacerla fuera.
El teléfono de cada compañía, comparado
Puestas una al lado de otra se nota lo que por separado no se nota. Esta tabla enfrenta a Yoigo con Estabanell, Repsol, Energía XXI, Nexus Energía y Iberdrola, y detrás de cada casilla hay una consulta a la web de esa compañía en una fecha concreta, no una cifra de oídas.
| Compañía | Si el número es gratuito | El horario que publica | Si separa clientes de ventas |
|---|---|---|---|
| Yoigo | Sí, dos números 900 | De lunes a viernes de 9:00 a 22:00, y sábados de 9:00 a 15:00 | No: los dos se llaman atención al cliente |
| Estabanell | Sí, es un 900 | Sin horario | Uno para cuatro servicios |
| Repsol | Sí, y también un 901 | Ventas L-V 9:00-21:00 | Atención, ventas y registro |
| Energía XXI | Sí, el 800 760 333 | 24 horas los 7 días | No, un solo número |
| Nexus Energía | Sí, dos números gratuitos según seas cliente o no | Comercial de 9:00 a 20:00; clientes, de 9:00 a 17:00 | Sí: tres horas más de atención para contratar que para resolver |
| Iberdrola | Sí, y dos fijos más | 24 h al día | WhatsApp y ComunicA |
Holaluz, Energía Ceuta XXI, Teramelcor, bonÀrea Energia, Régsiti, Contigo Energía, Goiener, Feníe Energía, Gana Energía, Factor Energía, Podo, Baser, Naturgy, Barcelona Energía, Naturgy Comercializadora Regulada, Endesa, Nabalia Energía, Unieléctrica, Eleia, CHC Energía, Watium, Pepeenergy, TotalEnergies, Som Energia, Octopus Energy, Lucera, Imagina Energía, Enérgya VM y Plenitude no salen arriba porque contestan lo mismo que ya se ve. Sus páginas están completas; su fila, en cambio, no separaría nada de nada.
Lo que ves en cada casilla estaba publicado en la web de su compañía, y el nombre lleva al detalle completo. Consultadas entre el 19 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Los errores que hacen que llamar a Yoigo no sirva
Llamar a quien mantiene el cable
Son dos empresas distintas. La distribuidora lleva el cable y las averías de red; la comercializadora te vende la energía. Aquí está a quién llamar cuando se va la luz.
La red es de otroUsar el teléfono del móvil para la luz
El servicio de telefonía y el de energía tienen atención separada, aunque compartan marca. Para la factura de la luz, los números de arriba.
Son servicios distintosReclamar sin dejar rastro escrito
Su web señala el correo y la dirección postal precisamente porque el arbitraje pide acreditar que reclamaste antes y cuándo. Una llamada sin número de incidencia no lo acredita.
Anota siempre la fechaMarcar el de la cabecera dando por hecho que atiende igual
Es el que más se ve y el que no lleva horario escrito. El que sí lo lleva es el 900 622 310.
El horario está en el otroLos dos números son los que Yoigo Luz y Gas publica en su web, con la fecha en que los comprobamos. Nada de claves ni de IBAN: lo de Yoigo se revisa sin ellos.
TarifaÓptima no está vinculada a Yoigo. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Yoigo publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Yoigo está comprobado en yoigoluzygas.com/contacto, el 20 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
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¿Y si el problema no lo resuelve ninguno de los dos números?
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Que comparen mi factura↗o llama al 681 80 29 40Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Yoigo Luz y Gas?
El 900 622 310, que es gratuito y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 15:00. En la cabecera de su web aparece además el 900 622 700, con la misma etiqueta pero sin horario al lado. Los dos están publicados en su web, consultada el 20 de agosto de 2026.
¿Qué empresa hay detrás de Yoigo Luz y Gas?
Energía Colectiva, del grupo MASORANGE. Es el nombre que aparece en su página de contacto como adherido al Sistema Arbitral de Consumo, y el que verás si la reclamación pasa a papel.
¿Cuánto pueden tenerme esperando al teléfono de Yoigo?
Tres minutos de media como mucho, en el 95 % de las llamadas a Yoigo. Lo fija la Ley 10/2025 para todas, y Yoigo Luz y Gas no publica su tiempo de espera, así que no se comprueba desde fuera. Lo contamos entero en nuestra página de atención al cliente.
¿Atiende Yoigo los fines de semana?
Los sábados sí, de 9:00 a 15:00. El domingo es el único día sin horario publicado en ninguno de los dos números.