Teléfono de Naturgy: de lunes a sábado, de 8 a 22
Naturgy publica dos números para lo mismo, uno gratuito y otro geográfico, y los atiende de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Es el horario más ancho de las compañías que seguimos. Tener dos números no es un capricho: con algunas tarifas de móvil sale más barato el geográfico que el 900.
Revisión gratuita e independiente: te decimos cuánto puedes ahorrar.- Comprobado en su webnaturgy.es, el 20 de agosto de 2026
- Sin llamadas comercialesNi ahora ni después
- No trabajamos para NaturgyNi para ninguna en exclusiva
Te ayudamos a pagar menos luz
Gratis y sin compromiso. Respuesta en 24 h, de lunes a viernes.
- Mándanos tu facturaUna foto o el PDF, nada más.
- La comparamos con las tarifas del mercadoCon tu consumo y tu potencia reales, no con un hogar tipo.
- Te decimos cuánto ahorrasSi compensa, te cambiamos a una de las 30 con las que trabajamos. Si no, te lo decimos.
Qué teléfono de Naturgy marcar, y cuál te conviene
Naturgy publica tres números en su web. Los dos primeros llevan al mismo sitio, y cuál te sale mejor depende de tu tarifa de móvil, no de Naturgy.
Es gratuito para quien llama, siempre y desde cualquier línea. Es la opción segura si no sabes qué tarifa de móvil tienes.
El seguroEs un geográfico de Madrid. Con una tarifa de llamadas ilimitadas te sale gratis igual, y algunas operadoras no descuentan los geográficos del saldo.
El otroEs su número de contratación. Marcarlo para una incidencia te devuelve al principio, porque quien atiende ahí vende, no resuelve.
Solo para contratarFuera de esa franja no hay atención telefónica. Su asistente y su área de cliente sí siguen abiertos.
Fuera de horarioLo que publica Naturgy sobre su teléfono, y lo que no
Lo que la ley obliga a cualquier compañía, artículo por artículo, está en la guía de atención al cliente. Repetirlo aquí sería contarte trece veces lo mismo. Esto es lo que publica Naturgy, que es lo que cambia de una a otra.
- Dos números para lo mismo, y no es un descuidoEl 900 385 425 y el 912 100 100 llevan al mismo sitio. Uno es gratuito siempre; el otro entra en las tarifas de llamadas ilimitadas. Da a elegir quien paga la llamada.
- Catorce horas al día, seis días a la semanaDe 8:00 a 22:00 de lunes a sábado. Son 84 horas semanales, el horario más ancho de las compañías que seguimos, y la diferencia con la que menos atiende es de más de 55 horas.
- «Horario peninsular», escrito al ladoLo pone Naturgy, no nosotros. Desde Canarias hay que restar una hora para saber cuándo abren de verdad, y casi nadie lo advierte.
- El dato que falta: cuánto se esperaOchenta y cuatro horas de horario no dicen nada de los minutos que pasas oyendo la música. Ese dato no está en su web.
Los teléfonos de Naturgy, con su horario
| El número | Para qué es | De dónde sale |
|---|---|---|
| 900 385 425 | Atención al cliente, gratuito, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 en horario peninsular | Su web |
| 912 100 100 | Atención al cliente, geográfico de Madrid, mismo horario | Su web |
| 936 165 603 | Contratación | Su web |
| Tiempo medio de espera | No lo publica | Comprobado en su web el 20 de agosto de 2026 |
Son 84 horas a la semana, el horario más ancho que hemos medido, y la última fila sigue vacía igual: tener abierto no es lo mismo que descolgar. Qué obliga la ley sobre la espera está en nuestra página de atención al cliente. Cómo comprobamos los datos.
Según lo que vayas a hacer
Dos situaciones en las que llamar a Naturgy resuelve, y dos en las que no.
Tienes que llamar un sábado
Aquí sí sirve
Es donde Naturgy se separa del resto: atiende los sábados de 8:00 a 22:00, igual que entre semana. Casi ninguna compañía cubre esa franja.
Llamas desde un móvil con llamadas ilimitadas
Aquí sí sirve
Marca el 912 100 100. Al ser un geográfico entra en tu tarifa plana, mientras que algunos operadores tratan los 900 aparte.
Se te ha ido la luz en casa
Aquí no sirve
El corte lo arregla tu distribuidora, no Naturgy: mira quién repara un corte de luz.
Quieres saber si tu tarifa es la que te conviene
Aquí no sirve
El horario más ancho del mercado no incluye comparar precios con la competencia. Para eso hace falta tu factura, no una llamada.
El teléfono de cada compañía, comparado
Puestas una al lado de otra se nota lo que por separado no se nota. Esta tabla enfrenta a Naturgy con TotalEnergies, Baser, Naturgy Comercializadora Regulada, bonÀrea Energia y Holaluz, y detrás de cada casilla hay una consulta a la web de esa compañía en una fecha concreta, no una cifra de oídas.
| Compañía | Si el número es gratuito | El horario que publica | Si separa clientes de ventas |
|---|---|---|---|
| Naturgy | Sí, y además publica un geográfico | De lunes a sábado de 8:00 a 22:00, horario peninsular | Sí, la contratación va por otro número |
| TotalEnergies | Sí, y son tres números 900 | De lunes a viernes de 7:00 a 21:30, y sábados de 7:00 a 16:30 | Sí, y además separa las reclamaciones |
| Baser | Sí, el 900 902 947 | L-V 7:00-21:30 · S 7:00-16:30 | Sí, uno solo de reclamaciones |
| Naturgy Comercializadora Regulada | Sí, el 900 100 502 | L-S de 8:00 a 22:00 | Sí, y hasta por vulnerabilidad |
| bonÀrea Energia | Sí para luz y gas, no para autoconsumo | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin partir | Sí: el autoconsumo va por un 973, no por un 900 |
| Holaluz | Sí, y son tres números 900 | Una línea abierta 24 horas los 7 días, pero solo para urgencias | Sí, clientes y ventas por separado |
La tabla no las trae todas a propósito. Las otras 29 (Octopus Energy, Pepeenergy, Energía XXI, Barcelona Energía, Iberdrola, Eleia, Lucera, Enérgya VM, Factor Energía, Imagina Energía, Gana Energía, Nexus Energía, Yoigo, Estabanell, CHC Energía, Nabalia Energía, Feníe Energía, Plenitude, Watium, Endesa, Régsiti, Energía Ceuta XXI, Teramelcor, Goiener, Contigo Energía, Som Energia, Repsol, Podo y Unieléctrica) contestan lo mismo que ya está arriba, así que su fila no aportaría nada y su página sí.
Las filas están comprobadas una a una en la web de cada compañía, y cada nombre lleva enlace a su página completa. Consultadas entre el 20 de agosto y el 25 de agosto de 2026. Cómo comprobamos los datos.
Los errores que hacen que llamar a Naturgy no sirva
Llamar al número de contratación para una incidencia
El 936 165 603 es de ventas. Te van a pasar al de atención, y habrás perdido la espera dos veces.
Empiezas de ceroLlamar a la distribuidora creyendo que es Naturgy
El cable y las averías de red son de la distribuidora de tu zona. Naturgy te vende la energía, no mantiene la línea. Aquí están los teléfonos de avería.
Son dos compañíasSuponer que el horario es peninsular en Canarias
Naturgy escribe «horario peninsular» al lado del suyo. Desde Canarias hay que restar una hora para saber cuándo abren de verdad.
Resta una horaDar tus datos bancarios a quien te llama
Si te llaman diciendo que son tu compañía y te piden el IBAN o una contraseña, cuelga y llama tú al número que publica su web.
Cuelga y llama túLos números y el horario son los que Naturgy publica en su web, con la fecha en que los comprobamos. Aquí no te pedimos contraseñas ni datos bancarios.
TarifaÓptima no está vinculada a Naturgy. Somos un servicio independiente: esta página recoge lo que Naturgy publica, con la fecha en que lo comprobamos.
De dónde sale cada dato de esta página
Lo que hace Naturgy está comprobado en naturgy.es, el 20 de agosto de 2026. Las cifras de esta página salen de su web y de las normas que se citan en cada una, y van con su fecha de consulta al lado. Cómo comprobamos los datos.
Lo mismo, con otra compañía o con otra gestión
Ver 51 enlaces más
¿Y si lo que falla no es la atención, sino el precio?
Mándanos tu factura de Naturgy y te decimos, con tus números, si te conviene quedarte o cambiarte. Gratis y sin pedirte contraseñas.
Que revisen mi factura de Naturgy↗o llama al 681 80 29 40Lo que suele preguntar la gente
¿Cuál es el teléfono gratuito de Naturgy?
El 900 385 425. Atiende de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 en horario peninsular. Naturgy publica además el 912 100 100, que lleva al mismo sitio pero es un geográfico de Madrid. Consultado en su web el 20 de agosto de 2026.
¿Atiende Naturgy los sábados?
Sí, de 8:00 a 22:00, el mismo horario que de lunes a viernes. Es el horario más ancho de las compañías que seguimos.
¿Por qué Naturgy da dos teléfonos para lo mismo?
Porque a algunas tarifas de móvil les sale mejor un número geográfico que un 900. El 900 es gratuito siempre; el 912 entra en las tarifas de llamadas ilimitadas.
¿Cuál es el teléfono de contratación de Naturgy?
El 936 165 603. Es distinto del de atención al cliente: si ya eres cliente y tienes una incidencia, el que resuelve es el 900 385 425 o el 912 100 100.