Dijiste que sí: tienes catorce días
En Telde nos llegan contratos firmados por teléfono de los que nadie guarda nada.
Asesoramiento independiente. Servicio gratuito.- Sin contraseñasNo pedimos claves de tu compañía
- Respuesta en 24 hCon tus números delante
- Sin compromisoSi ya estás bien, te lo decimos
- Catorce días Desistimiento Sin dar explicaciones ni pagar penalización
- Obligatorio Documento resumen Aparte del contrato y en lenguaje simple
- No se paga Suministro no solicitado Si el cambio se hizo sin consentimiento
Catorce días, y el reloj empieza pronto
En la contratación a distancia, que es la que se hace por teléfono o por internet, tienes catorce días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones ni pagar penalización.
Es un plazo corto y empieza a correr enseguida, así que la primera factura suele llegar cuando ya se ha cerrado. Por eso conviene revisar el contrato al recibirlo, no al recibir el recibo.
Y hay un segundo papel que casi nadie reclama: el reglamento obliga a mandarte un documento resumen, aparte del contrato, en lenguaje simple y con las condiciones principales. Si no te lo han mandado, esa es tu primera reclamación.
Y si el cambio se hizo sin tu consentimiento
Es un caso distinto y el reglamento lo contempla por su nombre.
Cuando consta que el cambio se hizo sin el consentimiento expreso del consumidor, o por haber identificado mal un CUPS, hay que adoptar medidas para evitar la activación del contrato. Y añade algo que conviene tener a mano: en ningún caso se podrá reclamar al consumidor pago alguno por el suministro no solicitado.
El caso entero, con la letra de la norma, está en esta guía.
Y si no te contestan, la vía siguiente la explica dónde reclamar.
Ojo si el contrato es de un negocio
El derecho de desistimiento es del consumidor. Si el titular es una empresa, no se aplica igual, y lo que queda es lo que ponga el contrato.
En Telde eso alcanza a bastantes suministros: de los 57.738 puntos del municipio, 49.336 son de vivienda y los otros 8.402 se reparten entre 1.871 industriales y 6.531 de servicios.
Para un local, la defensa es anterior: pedir la oferta por escrito y no aceptar de palabra. Después ya no hay plazo que valga.
Lo que encontramos una y otra vez en Telde
En Telde los tres que más repetimos vienen de no guardar nada de una contratación hecha por teléfono.
Esperar a la primera factura para revisar el contrato
Los catorce días de desistimiento suelen haber pasado ya cuando llega el recibo.
Un plazo perdidoNo reclamar el documento resumen
Es obligatorio, va aparte del contrato y en lenguaje simple. No haberlo recibido es en sí un motivo de reclamación.
Condiciones que no conocesPagar un suministro que no pediste
Si el cambio se hizo sin consentimiento expreso, no se puede reclamar pago alguno por ese suministro.
Un cobro indebidoCuánta potencia se necesita en Telde
Sumar la potencia de todos los aparatos lleva siempre a contratar de más. Esto es lo que consume cada cosa mientras está funcionando.
| Tipo de vivienda | Cocina | Agua caliente | Potencia orientativa |
|---|---|---|---|
| Piso con termo eléctrico | Vitro | Termo | 3,45 kW |
| Vivienda familiar | Vitro | Termo | 4,6 kW |
| Local comercial | No aplica | No aplica | 5,75 a 15 kW |
| Nave o taller | No aplica | No aplica | Más de 15 kW |
Orientativo. El cálculo real depende de tus hábitos y de tu instalación.
La potencia en Telde también tiene horario
En la tarifa 2.0 TD el término de potencia se factura en dos tramos, y el de valle es mucho más barato. Por eso se puede contratar más potencia en valle sin que la factura se dispare.
Valle · lo más barato Llano Punta · lo más caro
Tramos de lunes a viernes. Los fines de semana y los festivos nacionales son valle las 24 horas.
El casco, los barrios y la costa
En Telde conviven vivienda de todo el año y una actividad de servicios amplia, y el plazo de desistimiento no las cubre igual.
Casco y barrios Vivienda
Titular persona física: aquí el desistimiento aplica.
Comercio y servicios Actividad
Depende de a nombre de quién esté el contrato.
Polígonos Industria
Titular empresa: lo que vale es lo que ponga el contrato.
Si contrataste por teléfono: mira la fecha del contrato, no la de la factura. Los catorce días cuentan desde que el contrato se creó.
Cambiar de compañía en Telde, paso a paso
Nos mandas la factura
Un PDF o una foto legible. Nada más.
La revisamos a mano
Concepto a concepto, no con un comparador automático.
Te decimos qué sobra
Con tus números y sin tecnicismos.
Lo tramitamos si quieres
Cambiar la potencia es un trámite remoto de la distribuidora, sin cita ni visita.
Que lo mire una persona
Roger revisa cada factura a mano. Si no hay nada que mejorar, te lo dirá igual.
Llamar al 681 80 29 40↗o escríbenos por WhatsApp«En Telde el consejo que más veces evita un problema es el más aburrido: guarda el contrato y mira su fecha. De esa fecha depende todo lo demás.»
¿Miramos tu factura de Telde?
Gratis, sin compromiso y con respuesta en 24 horas. Si ya estás bien, te lo diremos.
Los precios en Telde, compañía a compañía
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156 ciudades con página propia, cada una con los datos que hemos podido verificar de esa ciudad.
Lo que suele preguntar la gente
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de un contrato de luz?
Catorce días naturales desde que se creó el contrato, si lo firmaste a distancia, y sin dar explicaciones.
¿Qué es el documento resumen?
Un papel obligatorio, aparte del contrato, en lenguaje simple y con las condiciones principales. Si no te lo han mandado, esa es tu primera reclamación.
Me han cambiado de compañía sin pedirlo, ¿qué pasa?
Hay que evitar la activación del contrato, y en ningún caso se puede reclamar al consumidor pago alguno por un suministro no solicitado.
¿Vale esto para el contrato de mi negocio?
El desistimiento es un derecho del consumidor. Con un titular empresa no se aplica igual y manda lo que diga el contrato.
¿Necesito cédula de habitabilidad en Telde?
No. En Canarias no se exige ese documento para contratar los suministros de una vivienda.